to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Cayma Bedeli Bilgisi Ve 614 TL Ücretine İtiraz
1907 ile biten Vodafone hattımı 12 Haziran’da kullanmaya başladım. Hattan memnun kalmadığım için yaklaşık 15 Haziran’da iptal talebinde bulundum. İptal öncesinde müşteri temsilcinizi telefonla arayarak defalarca cayma bedelimin ne kadar olacağını sordum. Görüştüğüm temsilci bana cayma bedelinin yaklaşık 55 TL civarında olacağını söyledi.
Bugün hattıma gelen SMS ile cayma bedeli olarak 614 TL yansıtıldığını gördüm. Telefonda verilen bilgi ile sonradan yansıtılan tutar arasında çok büyük bir fark var ve bu durumu hiçbir şekilde kabul edemiyorum. Yanıltıcı bilgi verilerek müşterinin mağdur edilmesi asla doğru değil.
Ben cayma bedelimin telefonda tarafıma bildirilen tutar olan yaklaşık 55 TL ödedim, 614 TL’lik haksız cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Bu ücret silinmezse hakkımı aramak için yasal yollara başvuracağımı ve konuyu mahkemeye taşıyacağımı şimdiden belirtmek istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattım için taahhüdümün 6 Ağustos tarihinde biteceği söylendi. Hattımı kapatmak istediğimde bana cayma bedeli olarak yaklaşık 50 TL ödeyeceğim bilgisi verildi. Buna rağmen faturama 550 TL civarında cayma bedeli yansıtıldı ve Ziraat Bankası üzerinden Vodafone adına 614,75 TL tahsilat yapıldı.
Faturaya yansıyan bu tutarın yanlış olması nedeniyle itiraz ederek dilekçe verdim, e-posta ile de iade talebimi ve banka hesap bilgilerimi Vodafone’a ilettim. Vodafone müşteri temsilcileri ve ilgili kanallar, fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edileceğini belirttiler ancak üzerinden yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı.
Taahhüt bitiş tarihim ve başta tarafıma bildirilen cayma bedeli tutarı ortadayken, benden haksız şekilde tahsil edildiğini düşündüğüm bu fazla cayma ücretinin 614,75 TL olarak en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu gecikmenin neden yaşandığı konusunda yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum çözülmedi bana ilk başta ibanıma iade olacağı söylendi o gerçekleşmedi ve sonradan faturadan düşüleceği söylendi o da olmadı şu an faturayı ödemediğim için günü geçti ve takip ve avukata vereceklerini söylediler sorunumun çözülmesini bekliyorum ya da hukuki yollara başvurup tazminat davası açacağım
Bugün tarih 22.09.2026 kimse aramadı ve sormadı Vodafone pişmanlıktır
Vodafone mobil hattımın sonu 1907 ile biten aboneliğimi iptal ederken tarafıma cayma bedeli çıkarılacağı söylendi. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, cayma bedelinin en fazla 50 TL civarında olacağı özellikle ifade edildi. Ancak 20.06.2026 tarihli faturama yaklaşık 614 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı. Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm. Görüşmeler sonrasında haklı olduğum kabul edilerek, fazla alınan cayma bedelinin tarafıma iade edileceği söylendi ve IBAN bilgilerim de kendilerine iletildi. Ayrıca fatura itirazım ve iade talebimle ilgili olarak Vodafone’a yazılı bir dilekçe de sundum. Buna rağmen aradan yaklaşık 2 ay geçmesine karşın herhangi bir iade yapılmadı ve somut bir dönüş alamadım. Müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye ve sonrasında tarafıma iletilen “iade yapılacak” beyanına güvenerek hareket ettim. Bu nedenle, fatura dönemi üzerinden uzun süre geçmiş olmasına rağmen, hâlâ iadenin yapılmamış olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Fazla tahsil edilen cayma bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sorunum devam ediyor
