to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle 335 TL Cayma Bedeli İadesi Talebi
Vodafone tarafından yaklaşık bir ay önce arandım ve bana dağıtımın biteceği, yeni bir paket alabileceğim yönünde bir teklif sunuldu. Görüşmede sunulan teklif bana cazip gelmediği için başka bir operatöre geçmeye karar verdim. Bu değişikliği de, telefonda aldığım bilgilere güvenerek, herhangi bir ek bedel çıkmayacağını düşünerek yaptım.
Bugün ise hattıma 335 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını fark ettim. Bir ay önceden aranıp yönlendirildiğim, bu süreçte cayma bedeliyle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmadığı için kendimi yanıltılmış hissediyorum. Fatura kesim tarihim 14.06.2026 olup, söz konusu cayma bedeli bu faturama yansıtılmış durumdadır.
Bu nedenle, beni bir ay önceden arayarak yapılan yönlendirme ve eksik/yanıltıcı bilgilendirme sonucunda oluşan 335 TL’lik cayma bedelinin iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Yıllardır Vodafone hattı kullanmaktaydım. Taahhüt sürem dolmak üzereyken telefon üzerinden görüştüğüm Vodafone müşteri temsilcisi, süremle ilgili olarak “süreniz doluyor, o tarihte başka operatöre geçebilirsiniz” şeklinde bilgi verdi. Bu bilgiye güvenerek son 1 gün kala hattımı başka bir operatöre taşıdım.
Ancak 15.06.2026 tarihli faturama toplam 662 TL yansıtıldı. Bu tutarın içinde kendi paket ücretim olan 362 TL’nin yanı sıra, ayrıca 335 TL de cayma bedeli eklenmiş durumda. Bana “geçebilirsiniz” denilmesine rağmen cayma bedeli çıkarılması hem yanıltıcı hem de haksız bir uygulamadır.
Müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye güvenerek işlem yaptığım için, faturama yansıtılan 335 TL cayma bedelinin ve haksız yere alınan tutarların iptal edilmesini, faturamın taahhüt koşullarım ve tarafıma verilen bilgi doğrultusunda yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ben 6 yıldır Vodafone kullanıyorum ve iki tane Vodafone hattım var bir gün için 335 TL cayma bedeli yansıtmanız hiç adil değil aldığım cevaptan memnun olmadım ayrıca 2 aydır 5 ye geçiliyor diye günlerdir sıkıntı yaşadım hat kesildi bunun bedelini biz kullanıcı olarak size odetmiyorsak sizinde yıllar bir kullanıcıya bunu yapmaya hakkınız yok tu
