Yanıltıcı Cayma Bedeli Bilgilendirmesi İle Mağduriyet Yaşadım

Vodafone mobil hattım için 11 Kasım tarihinde Red'li 30 GB tarifesine geçiş yaptım. Tarife değişikliği sonrasında ücretin bana yüksek gelmesi üzerine, geç olmadan hattımı değiştirmek istedim ve Vodafone Yanımda uygulamasından TOBi üzerinden taahhüt cayma bedelime baktım. Uygulamada bana yaklaşık 260–360 TL civarında bir cayma bedeli yansıyacağı bilgisi verildi. Bu tutarı makul bulduğum için hattımı Turkcell’e taşıma işlemlerimi başlattım ve bu pazar itibarıyla geçişim tamamlandı.

Ancak 30 Kasım gecesi saat 02:20 civarında tarafıma 2.106,31 TL tutarında cayma bedeli yansıtılacağına dair mesaj ulaştı. Bunun üzerine aynı gün Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda böyle bir durum olmadığı söylendi. Bugün tekrar aradığımda ise bu yüksek cayma bedelinin tarafıma yansıtılacağı ifade edildi. Başta uygulamada çok daha düşük bir tutar gösterilip, sonrasında bu kadar yüksek bir cayma bedeli çıkarılması hem güven sarsıcı hem de yanlış bilgilendirme niteliğindedir.

Ben bu hattan yalnızca taahhüt cayma bedeli borcu olduğunu, başka bir cihaz taksiti vb. ödemem bulunmadığını biliyorum. Buna rağmen, başlangıçta net bir şekilde belirtilmeyen ve uygulamada çok daha düşük görünen bir bedelin sonradan 2.106,31 TL olarak tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. Vodafone’un Yanımda uygulaması ve TOBi üzerinden gösterilen yaklaşık 360 TL civarındaki cayma bedelini esas alarak ya bu cayma bedelini tamamen iptal etmesini ya da en fazla bana daha önce gösterilen bu tutara düşürmesini talep ediyorum.

Bu yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, hatalı olduğu açıkça görülen bu cayma bedeli tutarının düzeltilmesini istiyorum. Aksi durumda, kullanıcıyı yeterince bilgilendirmedikleri ve yanlış bilgi sundukları için Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli yasal mercilere başvurarak hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.