Türk Telekom’da Vaat Edilen 25 GB İnternet Kampanyası Uygulanmadı

6 Haziran’da numaramı Türk Telekom’a taşıyarak faturasız hatta geçiş yaptım. Başvuru sırasında, ilk üç ay boyunca her ay 25 GB interneti 200 TL’ye kullanabileceğim bir kampanyadan yararlanacağım söylendi. Kendi sitelerinden de bu kampanyayı takip ettim ve uygun olduğum bilgisi verildi. Bana, sim kartım ulaştığında TNS 25 kodunu 5555’e SMS atmam halinde bu paketin 5449****49 numaralı hattıma tanımlanacağı açıkça ifade edildi.

Ancak 12 Haziran’da paketi almak istediğimde, artık bu paketin alınmasının imkansız olduğu söylendi ve hiçbir şekilde kampanyadan yararlanmadım. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da sadece sesli yanıt sistemiyle muhatap olabildim, derdimi anlatabileceğim gerçek bir yetkiliye bağlanamadım. Şikayetleri incelediğimde de benzer şekilde, müşteri çekmek için kampanya varmış gibi yapılıp sonrasında bunun iptal edildiğini ve sorunların çözülmediğini görmek güvenimi iyice sarstı. Daha önce Vodafone’da 10 GB faturalı hattı 290 TL’ye kullanırken, Türk Telekom’un vadettiği bu kampanyaya güvenerek geçiş yaptım, ancak mağdur edildim.

Türk Telekom’dan, numara taşırken tarafıma açıkça vaat edilen ilk üç ay boyunca aylık 25 GB internetin 200 TL karşılığında 5449****49 numaralı hattıma tanımlanmasını ve bu kampanyadan eksiksiz olarak yararlanılmasını talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.