Bilgi Alınmadan Uygulanan Cihaz Koruma Paketi Ücretinin İptali

2026 yılbaşı günü Antalya Muratpaşa Yener Ulusoy Bulvarı’ndaki Vodafone bayisinden Samsung a17 marka/model cihazı faturam üzerine alarak satın aldım. 8 Haziran 2026 tarihinde de cihazın kalan tutarının tamamını toplu olarak ödeyip hat üzerindeki cihaz borcumu kapattım. Buraya kadar herhangi bir sorun yaşamadım.

Daha sonra öğrendim ki hattıma cihaz koruma paketi tanımlanmış ve bu konuda bana hiçbir şekilde bilgi verilmemiş. Cihazın toplu ödemesini yapmama rağmen sonraki ay faturama 65 TL “cihaz koruma paketi” adı altında ücret yansıtılmaya devam ediyor. Bu hizmeti bilerek onaylamadığım gibi, içeriği konusunda da satış sırasında hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

İki gündür defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak bu cihaz koruma paketinin iptalini talep ediyorum ancak her görüştüğüm müşteri temsilcisi “sistem kabul etmiyor, iptal veremiyoruz” cevabını veriyor. Bayiye gittiğimde ise tekrar müşteri hizmetlerine yönlendiriliyorum ve aynı döngü devam ediyor, hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor.

Hattım üzerindeki cihaz koruma paketinin ivedilikle iptal edilmesini ve bu paket için benden talep edilen tutarı toplu olarak ödeyebileceğim şekilde faturama yansıtılmasını istiyorum. Bilgim ve açık onayım olmadan tanımlandığını düşündüğüm bu hizmet nedeniyle her ay 65 TL ek ödeme yapmak istemiyorum ve hattımdan bu ücretin yansıtılmasının durdurulmasını talep ediyorum.