Bilgi Alınmadan Uygulanan Cihaz Koruma Paketi Ücretinin İptali

2026 yılbaşı günü Antalya Muratpaşa Yener Ulusoy Bulvarı’ndaki Vodafone bayisinden Samsung a17 marka/model cihazı faturam üzerine alarak satın aldım. 8 Haziran 2026 tarihinde cihazın kalan tutarının tamamını toplu olarak ödeyip hat üzerindeki cihaz borcumu kapattım ve bu aşamaya kadar herhangi bir sorun yaşamadım.

Daha sonra hattıma cihaz koruma paketi tanımlandığını ve bu konuda bana hiçbir şekilde bilgi verilmediğini öğrendim. Cihazın toplu ödemesini yapmama rağmen bir sonraki ay faturama 65 TL “cihaz koruma paketi” adı altında ücret yansıtılmaya devam ediyor. Bu hizmeti bilerek onaylamadığım gibi, içeriği konusunda da satış sırasında hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Yaklaşık iki gündür defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak bu cihaz koruma paketinin iptalini talep ediyorum ancak her görüştüğüm müşteri temsilcisi “sistem kabul etmiyor, iptal veremiyoruz” cevabını veriyor. Bayiye gittiğimde ise tekrar müşteri hizmetlerine yönlendiriliyorum ve aynı döngü içinde hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor. Daha önce de aynı konuyla ilgili şikayet oluşturmama rağmen tarafıma kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Hattım üzerindeki cihaz koruma paketinin ivedilikle iptal edilmesini ve bu paket için benden talep edilen tutarın, dilersem toplu olarak ödeyebileceğim şekilde faturama yansıtılmasını talep ediyorum. Bilgim ve açık onayım olmadan tanımlandığını düşündüğüm bu hizmet nedeniyle her ay 65 TL ek ödeme yapmak istemiyorum ve hattımdan bu ücretin yansıtılmasının durdurulmasını istiyorum. İlgili hattımın numarası firma kayıtlarında mevcuttur ve istenildiği takdirde tarafımdan ayrıca paylaşılabilir.