Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Premium Yanımda Ücretlendirmeleri

Temmuz ayında Vodafone tarafından aranarak tarifemle ilgili bilgilendirme yapıldı. Görüşme sırasında Premium Yanımda üyeliğinin hattıma hediye olarak tanımlanacağı, bu hizmet için tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmayacağı açıkça söylendi. Özellikle o anda zaten aktif bir Premium Yanımda üyeliğim olduğunu belirttim, buna rağmen üyeliğin hediye olarak tanımlanacağı ifade edildi.

Buna karşın, Temmuz ayından itibaren faturalarıma her ay 75 TL Premium Yanımda üyelik ücreti yansıtıldı. Durumu fark edince Vodafone müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım ve ayrıca yazılı olarak da görüştüm. Görüşmelerde mağduriyetimi anlattığımda, bana iki ay ücretsiz kullanım sağlayacak bir kupon tanımlanacağı ve bu şekilde sorunun giderileceği söylendi. Bu söze güvenerek bir süre bekledim ancak verilen kupon hiçbir zaman tanımlanmadı.

Aralık ayında Premium Yanımda üyeliğimi iptal etmeme rağmen, Ocak ayı faturama bu kez 99 TL Premium Yanımda ücreti yansıtıldı. Bunun üzerine tekrar başvuru yaptığımda, hem bu 99 TL’nin hem de Temmuz ayından itibaren haksız yere alınan diğer ücretlerin iade edilmeyeceği tarafıma iletildi. Tüm telefon ve yazışma görüşmelerine rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Vodafone’un yanlış bilgilendirmesi, verilen sözlerin tutulmaması ve iptal sonrası dahi ücret yansıtılmaya devam edilmesi sebebiyle mağdur edilmiş durumdayım. Temmuz ayından Ocak ayına kadar Premium Yanımda adı altında haksız yere alınan tüm tutarların, özellikle Ocak faturama yansıtılan 99 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu sürecin incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum.