Teslimat Evdeyken İade Edildi Ve Çözüm Bulunamadı

Trendyol üzerinden vermiş olduğum 10701331548 ve 10701331547 numaralı iki teslimatım, 24–25 Temmuz tarihlerinde Marmaraereğlisi/Tekirdağ adresime Trendyol Express ile getirilmek üzere dağıtıma çıkarıldı. O gün tüm gün evde olmama ve telefonumun açık olmasına rağmen, kurye ne kapıya geldi ne de arama yaptı. Buna rağmen sistemde “aranıldı, ulaşılamadı, evde bulunamadı” şeklinde bir açıklamayla teslimatların iadesi başlatıldı.

Aynı gün yine Trendyol üzerinden farklı firmalardan verdiğim başka siparişler sorunsuz şekilde ulaştı ve bu kargolar için arandım. Yani hem adresimdeydim hem de telefonla ulaşılabilir durumdaydım. Buna rağmen Trendyol Express dağıtımı yapan kişinin hiçbir temas kurmadan böyle bir kayıt düşmesi, sanki biz yalancıymışız gibi bir durum yaratıyor ve bu tavırdan ciddi şekilde rahatsız oldum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı. En azından dağıtımı yapan kişiye ulaşıp, evde olduğumuzu ve isterse tekrar arayabileceğini iletmelerini rica ettik. Ancak görüşme sırasında bekletildim ve sonuçta somut hiçbir adım atılmadı. Ayrıca 24’ünde güya tarafıma teslim edilemeyen ürünler için görüştüğüm müşteri temsilcisi, sistemde teslimatın 25’i göründüğünü söyleyerek çelişkili bir yanıt verdi. Şikayet kaydı oluşturdum ancak dağıtımı yapan kişi hakkında gerçek bir yaptırım uygulanacağına pek ihtimal vermiyorum.

Bu süreç, kargo bekleyen müşteri olarak benim zamanımı boşa harcıyor, aynı zamanda ürünleri gönderen firmaları da gereksiz yere zarara sokuyor. Trendyol’dan talebim, öncelikle bu iki gönderimin ekstra mağduriyet yaşamadan sağlıklı şekilde yeniden tarafıma teslim edilmesi, dağıtımı yapan personel hakkında gerekli inceleme ve yaptırımın uygulanarak benzer mağduriyetlerin başka müşterilere yaşatılmamasını sağlanması ve tarafımıza yaşatılan bu durum için özür dilenmesidir. Ayrıca bu olay nedeniyle gönderici firmalardan yeniden kargo ücreti talep edilmemesini ve bu sürecin tamamında müşteri lehine hareket edilmesini istiyorum.

Hesap üzerindeki adım Seda Özen D*******’dür ve şikayetimin ciddiyetle değerlendirilmesini rica ediyorum.