to read complaints and reviews, or file yours.Hattımdaki İnternet Kesintisi Ve Acil Çözüm Talebi
Vodafone evde internet aboneliğimde, ZTE Home Gateway zxhn h1601 modem ile kullandığım 100 Mbps paketim bu sabahtan beri tamamen kesik durumda. Ont cihazında los ışığı kırmızı yanıp sönüyor ve bu da sinyal gelmediğini açıkça gösteriyor. Aynı apartmandaki diğer komşularımın internetinde hiçbir sorun yokken yalnızca benim hattımda kesinti yaşanması, sorunun bina veya bölge genelinde değil doğrudan benim hattımda olduğunu düşündürüyor.
Müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım, ekiplerin ilgileneceği söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen en ufak bir çözüm üretilmedi, herhangi bir net geri dönüş de yapılmadı. Daha önce de benzer bir sorun yaşadım ve o zaman yaklaşık iki hafta boyunca internet kullanamamıştım. Aynı mağduriyetin tekrar etmesi, sorunun kalıcı olarak çözülemediğini ve gerekli teknik incelemenin yapılmadığını gösteriyor.
Evden çalışıyorum ve işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum, kız kardeşim ise KPSS sınavına hazırlanıyor. Devam eden bu kesinti nedeniyle hem işim hem de kardeşimin sınav hazırlığı ciddi şekilde aksıyor, mağduriyetimiz her geçen saat artıyor.
Hattımdaki bu kesintinin acil olarak kontrol edilmesini, gerekiyorsa adrese teknik ekip gönderilip bağlantının kalıcı şekilde düzeltilmesini, kesinti süresince kullanamadığım hizmet için faturama yansıtılan ücrette gerekli iade/indirim düzenlemesinin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattımın detaylı şekilde kontrol edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bugün sabahtan beridir o kadar çok arama yaptık ki kaç defa olduğunu dahi sayamadık. Her defasında sözde ekipleri gelecek veya arayacak ama hiçbir şey olmadı. Sadece yalan söylüyorlar başka hiçbir şey yok.
Bugün 28 Temmuz, her gün aramaya devam ediyoruz. Sözde ekipler gelecekmiş de bizi arayacakmış da. Hepsi yalan dolan. Hiçbir şekilde yardımcı oldukları veya yardıma gelen yok. Sadece telefonda sizinle iletişime geçecekler diyorlar. Başka hiçbir şey yok. Ucuz olduğuna kanıp Vodafone evde internet almayın, kendi paranızla rezil olursunuz. Ucuz etin yahnisi bu kadar olur.
