Hattımdaki İnternet Kesintisi Ve Acil Çözüm Talebi

Vodafone evde internet aboneliğimde, ZTE Home Gateway zxhn h1601 modem ile kullandığım 100 Mbps paketim bu sabahtan beri tamamen kesik durumda. Ont cihazında los ışığı kırmızı yanıp sönüyor ve bu da sinyal gelmediğini açıkça gösteriyor. Aynı apartmandaki diğer komşularımın internetinde hiçbir sorun yokken yalnızca benim hattımda kesinti yaşanması, sorunun bina veya bölge genelinde değil doğrudan benim hattımda olduğunu düşündürüyor.

Müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım, ekiplerin ilgileneceği söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen en ufak bir çözüm üretilmedi, herhangi bir net geri dönüş de yapılmadı. Daha önce de benzer bir sorun yaşadım ve o zaman yaklaşık iki hafta boyunca internet kullanamamıştım. Aynı mağduriyetin tekrar etmesi, sorunun kalıcı olarak çözülemediğini ve gerekli teknik incelemenin yapılmadığını gösteriyor.

Evden çalışıyorum ve işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum, kız kardeşim ise KPSS sınavına hazırlanıyor. Devam eden bu kesinti nedeniyle hem işim hem de kardeşimin sınav hazırlığı ciddi şekilde aksıyor, mağduriyetimiz her geçen saat artıyor.

Hattımdaki bu kesintinin acil olarak kontrol edilmesini, gerekiyorsa adrese teknik ekip gönderilip bağlantının kalıcı şekilde düzeltilmesini, kesinti süresince kullanamadığım hizmet için faturama yansıtılan ücrette gerekli iade/indirim düzenlemesinin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattımın detaylı şekilde kontrol edilmesini talep ediyorum.