Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Haksız Cayma Bedeli Ve Müşteri Engeli

Vodafone mobil hattımda yaklaşık 1 ay önce danışman hattı üzerinden tarife değişikliği yaptım. Görüşme sırasında özellikle cayma bedeli olup olmayacağını sordum ve tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansımayacağı, mevcut taahhüt süremin de aynı şekilde devam edeceği açıkça söylendi. Buna rağmen ilk faturamda 4.122 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı.

Bu tutarla birlikte Temmuz ayı faturam toplamda 5.796,50 TL olarak geldi. Hem telefonla hem de yazılı olarak itirazda bulunduk, kayıt açıldı ve tarafımıza en geç 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden 72 saat geçmesine rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ayrıca Vodafone, hem destek hattından hem de danışman bağlantısından tarafımı engellemiş durumda, kendi numaramdan aradığımda ulaşamıyorum, başka bir numaradan aradığımda ise hatta hemen bağlanabiliyorum. Bu durum hem mağdur edici hem de müşteriye karşı son derece saygısız bir yaklaşımdır.

Telefon numaramın sonu 6943 olan hattıma yansıtılan cayma bedelinin, taahhüt sırasında danışmanın verdiği bilgiye aykırı olduğu için tamamen iptal edilmesini ve gereksiz yere çıkarılan bu tutarın derhal faturamdan kaldırılmasını talep ediyorum.