to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Haksız Cayma Bedeli Ve Müşteri Engeli
Vodafone mobil hattımda yaklaşık 1 ay önce danışman hattı üzerinden tarife değişikliği yaptım. Görüşme sırasında özellikle cayma bedeli olup olmayacağını sordum ve tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansımayacağı, mevcut taahhüt süremin de aynı şekilde devam edeceği açıkça söylendi. Buna rağmen ilk faturamda 4.122 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı.
Bu tutarla birlikte Temmuz ayı faturam toplamda 5.796,50 TL olarak geldi. Hem telefonla hem de yazılı olarak itirazda bulunduk, kayıt açıldı ve tarafımıza en geç 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden 72 saat geçmesine rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Ayrıca Vodafone, hem destek hattından hem de danışman bağlantısından tarafımı engellemiş durumda, kendi numaramdan aradığımda ulaşamıyorum, başka bir numaradan aradığımda ise hatta hemen bağlanabiliyorum. Bu durum hem mağdur edici hem de müşteriye karşı son derece saygısız bir yaklaşımdır.
Telefon numaramın sonu 6943 olan hattıma yansıtılan cayma bedelinin, taahhüt sırasında danışmanın verdiği bilgiye aykırı olduğu için tamamen iptal edilmesini ve gereksiz yere çıkarılan bu tutarın derhal faturamdan kaldırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattıma ait haziran ve özellikle temmuz ayı faturam gereğinden fazla yüksek geldi. Temmuz faturamda, hattımı hâlâ aktif olarak kullanmama rağmen haksız olduğunu düşündüğüm cayma bedeli yansıtılmış ve toplam tutar normalde olması gerekenin çok üzerine çıkmıştır. Ben bu dönemde en fazla yaklaşık 2000 TL civarında bir fatura ödemem gerekirken, cayma bedeli ve diğer kalemlerle birlikte çok daha yüksek bir tutarla karşılaştım.
Yaklaşık bir haftadır bu konuyu defalarca müşteri hizmetleri üzerinden çözmeye çalışıyorum ancak ne telefonla ne de tobi üzerinden yaptığım görüşmelerde net ve tatmin edici bir açıklama alamadım. Sesli görüşmelerde de sorunumla ilgilenilmeden geçiştirildiğimi, hatta zaman zaman görüşmenin yüzüme kapatıldığını deneyimledim. Sürekli yönlendirilip oyalanıyor, somut bir çözüm sunulmuyor ve cayma bedelinin neden yansıtıldığı açık ve anlaşılır şekilde anlatılmıyor. Müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve geçiştirici tavrı sebebiyle mağduriyetim devam ediyor.
Hattım aktif olarak kullanılırken tarafıma yansıtılan cayma bedelinin ve haksız olduğunu düşündüğüm diğer kalemlerin detaylı şekilde incelenmesini, hatalı tutarların faturamdan kaldırılmasını ve fatura tutarımın gerçekten ödemem gereken seviyeye, yani yaklaşık 2000 TL civarına düşürülmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acil olarak giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Henüz fatura düzenlenmedi maalesef sadece sesli görüşme sağlandı ardından herhangi bir işlem yapılmadı
Bakın kaç gün oldu bir de çözümlenmiş gibi buraya yazmışsınız fatura hala aynı bunu düzeltin ne muhatap var ne başka bir şey dalga geçiyorsunuz resmen bizimle
Kaç gün oldu ne bir iletişim ne de bir dönüş var gerçekten bu kadar sorumsuzluk olmaz
