to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'dan 40 Gün Kullanılan Tarife İçin Fahiş Cayma Bedeli
Vodafone mobil hattım için yaşadığım haksız cayma bedeli ile ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Hattımdaki taahhüdüm bittikten sonra yeni taahhüt verebilmem için tarifemi yükseltmem gerektiği söylendi ve bu şartla yeni tarifeye geçtim. Önceki faturam yaklaşık 200 TL iken yeni tarifeyle faturam 480 TL’ye çıktı.
Yeni tarifeye 15.06.2026 tarihinde geçtim ve bu tarifeyi yalnızca yaklaşık 40 gün kullandıktan sonra numaramı Türk Telekom’a taşımak için 16.07.2026 tarihinde resmi başvurumu yaptım. Ardından 25.07.2026 tarihinde Vodafone’dan SMS ile 747,26 TL cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi geldi.
Bilgim dahilinde olduğu kadarıyla cayma bedelinin, taahhütte kalınan süre boyunca faydalanılan indirimlerin geri alınması şeklinde hesaplanması gerektiğini düşünüyorum. Sadece 40 gün kullanılan bir tarife için 747,26 TL gibi fahiş bir cayma bedeli çıkarılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Bu cayma bedelinin hangi kalemlerden, nasıl hesaplandığının tarafıma açık ve anlaşılır biçimde yazılı olarak açıklanmasını, hatalı veya fazla bir tahsilat söz konusuysa iptal edilmesini ya da makul bir seviyeye düşürülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bu şikayetim, daha önce yazmış olduğum “Vodafone'dan 40 Gün Kullanılan Tarife İçin Fahiş Cayma Bedeli” başlıklı şikayetimin devamıdır. O şikayetimden bir sonuç alamadığım için konuyu CİMER’e taşıdım. CİMER başvurum sonucunda tarafıma gönderilen cevapta şikayetimin haklı bulunmadığı, ancak müşteri memnuniyeti kapsamında cayma bedelinden 300 TL indirim yapılacağı belirtilmişti. Bu 300 TL’lik bedel daha sonra tarafıma ödendi.
Bugün, 17.08.2026 tarihinde Vodafone’un internet sitesi üzerinden borç/alacak hesabımı kontrol ettiğimde, 532***6718 numaralı hattıma ait borcumun yaklaşık 900 TL civarında olması gerekirken, tam 300 TL artırılarak 1.203 TL’ye çıkarıldığını gördüm. Yani CİMER cevabında belirtilen ve tarafıma ödendiği ifade edilen 300 TL’lik indirimin, borcumdan düşülmek yerine yeniden borç olarak yansıtıldığı anlaşılmaktadır.
Bu durum, hem CİMER’e verilen cevabın fiilen yerine getirilmediğini hem de yapılan 300 TL indirim taahhüdünün kağıt üzerinde kalıp gerçek borç tutarına yansıtılmadığını göstermektedir. Bu şartlarda Vodafone’un, CİMER’e ve dolayısıyla devlete gerçeği tam olarak yansıtmayan bir uygulama içinde olduğunu düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum. Daha önce müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de tarifemin taahhütsüz, indirimsiz bedelinin bile bu seviyelere ulaşamayacağı ifade edilmişti. Buna rağmen 1.203 TL gibi yüksek bir tutarın tarafıma borç olarak çıkarılması, cayma bedeli ve taahhüt koşullarıyla bağdaşmamaktadır.
Vodafone’dan, CİMER üzerinden taahhüt ettikleri 300 TL’lik indirimin gerçek anlamda borcumdan düşülmesini, 1.203 TL olarak görünen borcumun hangi kalemlerden ve hangi tarihlerden oluştuğunun ayrıntılı ve anlaşılır şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca, hatalı yansıtıldığını düşündüğüm tüm tutarların iptal edilerek gerçek ve hukuka uygun borç tutarına dönülmesini bekliyorum.
Kendini küresel bir GSM operatörü olarak tanıtan Vodafone’un, Türkiye’deki abonelerine karşı bu tür şüphe uyandıran işlem ve tutarlara yer vermemesini, konuya ivedilikle açıklık getirerek mağduriyetimi gidermesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir şeyi çözmediğiniz ve 747 liralık cayma bedelini 900 küsur liraya çıkarttığınız için teşekkürler bir daha asla sizin hattınızı kullanmayacağım.
