to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Cayma Bedeli Haksız Yansıtılması Ve Çelişkili Bilgi
Vodafone mobil hattım için taahhüt cayma bedelinin haksız yere faturama yansıtılmasıyla ilgili yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. 05.07.2026 tarihinde Vodafone Memnuniyet Merkezi ile yaptığım görüşmede, hattımı başka operatöre taşımam halinde tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmayacağı açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek hattımı taşıma kararı aldım.
Buna rağmen 08.07.2026 tarihinde telefonuma, cayma bedeli yansıtılacağına dair bir SMS ulaştı. Aynı gün tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve bu mesajı sordum. Bu ikinci görüşmede bana 22.07.2026 tarihinde faturamın kesileceği, fatura kesildikten sonra itiraz etmem halinde faturaya yansıtılan cayma bedelinin tarafıma iade edileceği net şekilde ifade edildi.
Faturam 22.07.2026 tarihinde kesildi ve 592,00 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı. 23.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak bu bedelle ilgili itirazda bulundum ve talep açtırdığımı düşündüm. Görüşmede birkaç gün içinde ilgili birimin beni arayacağı söylendi, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve bu görüşmede bana bir talep ya da kayıt numarası verilmedi.
28.07.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini arayarak süreci sorduğumda, daha önce verilen tüm bilgilerin yanlış olduğu, itiraz için “e*************@vodafone.com” adresine e-posta göndermem gerektiği söylendi. İlk aramamda cayma bedeli alınmayacağı, ikinci aramamda faturaya yansıtılsa bile iade edileceği söylenmişken, sonrasında tamamen farklı bir prosedürden bahsedilmesi hem zaman kaybı yaşamama hem de mağdur olmama neden oldu. Tüm bu bilgiler Vodafone’un kendi arama kayıtlarında açıkça görülebilecektir.
Vodafone’un kendi müşteri temsilcilerinin verdiği bilgilere güvenerek işlem yaptığım için, faturama yansıtılan 592,00 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, telefon görüşmelerimde verilen çelişkili bilgiler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Aynı gün içerisinde, tamamen çözümcül bir yaklaşımla bildirimde bulunuldu. Müşteri Temsilcisi de ayrıca teşekkür ederim. Samimi ve profesyonel bir yaklaşımla sorunu hızlı bir şekilde çözmeme yardımcı oldu.
