to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Faturasız Hat Ve İnternet Paketi Kullanamama
Vodafone hattım 0531*****06 numaralı ve şu anda faturasız olarak görünmektedir. 23.09.2026 tarihindeki görüşmede bana 5g Fırsat 25GB paketinin ayda 200 TL olduğu ve aralık ayına kadar 3 ay boyunca bu paketi hattımda kullanabileceğim açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek işlem yaptım ancak hattım faturasıza geçirildikten sonra bu paketin sadece başka hattan Vodafone’a geçenlere özel olduğunu ve hattıma tanımlanamayacağını öğrendim.
Yanlış bilgilendirme nedeniyle şu anda faturasız hatta kaldım ve bana söylenen 5g Fırsat 25GB paketi bulunmadığı için internet paketi kullanamıyorum. Mevcut diğer paketler aşırı pahalı olduğu için mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. 26.09.2026–28.09.2026 tarihleri arasında 0531*****06 numaralı hattımdan arayarak şikayetimi ilettiğimde şikayet kaydı açıldığı ve aciliyetinin belirtildiği söylendi. Aranmayınca iki gün sonra tekrar aradığımda yeniden şikayet kaydı açılması gerektiği, yine aciliyetinin belirtileceği ifade edildi. Ancak 04.10.2026 tarihindeki görüşmemde sistemde hiçbir şikayet kaydının olmadığı, bu nedenle de yapılacak bir işlem bulunmadığı söylendi. Yaklaşık 10 gündür hiçbir işlem yapılmadığını bu şekilde öğrenmiş oldum ve bu durumun sorumsuzluk ve ilgisizlik olduğunu düşünüyorum.
Hattım bana yanlış bilgi verilerek faturasıza geçirilmiştir ve verilen sözler tutulmamıştır. 23.09.2026 tarihli görüşmeye ait ses kayıtları dinlendiğinde, bana bu paketin hattıma tanımlanacağı ve 3 ay boyunca kullanabileceğim bilgisinin net şekilde verildiği görülecektir. T. C. Kimlik numaramın son 4 hanesi 0968’dir.
Talebim, 5g Fırsat 25GB paketinin bana söylenildiği şekilde hattıma tanımlanması ve bu paketi 3 ay boyunca ayda 200 TL ücretle kullanabilmem için gerekli düzeltmenin acilen yapılmasıdır. Aksi halde yaşadığım güven kaybı nedeniyle hattımı başka operatöre taşımayı ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
Vodafone mobil hattım için alamadığım bir paketi alabilecekmişim gibi yanlış bilgilendirildim ve yaklaşık 12 gündür bununla uğraşıyorum. Telefonda açıkça alamayacağım bir paket için bana alabileceğim yönünde bilgi verildi, bu nedenle de mağdur oldum.
Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ancak tam anlamıyla bilgisiz ve ilgisizler. Her seferinde şikayet kaydı oluşturduklarını söylüyorlar fakat ne bir geri dönüş oluyor ne de gerçekten kayıt açıldığından emin olabiliyorum. Hatta bazı görüşmelerde kayıt açtık denmesine rağmen sonradan hiçbir izine rastlanmıyor.
Yanlış yönlendirme sonucu mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu konuda bilgilendirmeyi yapan kişi ve görüşme kayıtlarım incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve özellikle genel müdürlük tarafından aranarak net ve doğru bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Konuyla ilgili incelemelerimizi tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
