Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası Türkiye ESIM Hattım Aktif Olmadı Ve Yurt Dışında Kullanılamıyor

Yurt dışında yaşıyorum ve iki hattım var. Bulunduğum ülkenin hattı fiziki sim, Türk Vodafone hattım ise esim olarak telefonumda kayıtlıydı. Telefon değişikliği yaptıktan sonra bulunduğum ülkenin hattını esim’e çevirdim, Türk hattımın esim’ini ise iptal edip fiziki sim kartı takmak istedim. Vodafone müşteri hizmetleri, esim’i iptal edip fiziki sim’i takarsam hattımın sorunsuz çalışacağını özellikle söyledi.

Dün akşam bu yönlendirmeye göre işlem yaptım ancak Türk hattım açılmadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez de sadece bayiye giderek esim’i iptal ettirebileceğim veya yeniden QR kod alabileceğim söylendi. Ben Türkiye’de yaşamıyorum ve şu an Türkiye’ye gelme imkanım yok.

Vodafone Yanımda uygulamasında TOBi’ye sorduğumda, daha önce almış olduğum esim’in QR kodunu 10 kez kullanabileceğim bilgisi veriliyor, ancak QR kodumu yeniden okutmaya çalıştığımda sistem buna izin vermiyor. Müşteri hizmetleri ise esim’i tamamen iptal etmiyor, yeni QR kodu da tanımlamıyor.

Yanlış bilgilendirme ve çelişkili yönlendirmeler yüzünden şu an hattımı kullanamıyorum, Türk hattıma SMS gelmediği için hiçbir uygulamaya giriş yapamıyor ve işlerimi halledemiyorum. Yurt dışında olduğum için bayiye gitme şansım da yok. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, hattımın uzaktan işlemle yeniden aktif edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve tutarlı bilgi verilmesini istiyorum.