Eksik Parçalı Ürün Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Geri Ödeme Talebi

1 Ağustos’ta İstanbul’daki A101 mağazasından yaklaşık 160 TL’ye Metaltex marka, asılabilir tek raflı bulaşık süngeri/deterjan koyma ürünü satın aldım. Eve geldiğimde ürünün içinden yapıştırıcısının çıkmadığını gördüm. Bunun üzerine fişimle birlikte mağazaya giderek iade talebinde bulundum ancak fişteki karekodlar silik çıktığı için iade alamayacaklarını söylediler.

7 Ağustos’ta A101 müşteri hizmetlerini arayarak durumla ilgili kayıt bıraktım. O günden bu yana yaklaşık iki ay içinde toplam 4 kez kayıt bırakmama rağmen kimse beni aramadı, konuyla ilgilenen olmadı. Son görüşmemde hukuki süreçlere başvuracağımı belirtmeme rağmen yine hiçbir geri dönüş yapılmadı. Çağrı merkezinde kimsenin bu şikayetlerle ilgilenmediğini, tamamen sahipsiz bırakıldığımı düşünüyorum.

Eksik parçası olan ve bu haliyle kullanılamayan ürünümün iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafının da bu ilgisizlikle ilgili bilgilendirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.