to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası 2.777,68 TL Haksız Cayma Bedeli İptali Talebi
Vodafone faturalı hattımı Turkcell’e taşımadan önce 18.09.2026 Cuma günü Vodafone çağrı merkezi ile görüştüm. Görüşmede hattımı taşırsam 90 gün boyunca cayma bedeli alınmayacağı özellikle söylendiği için hattımı 22 Eylül’de Turkcell’e taşıdım.
Ancak bugün hattıma gelen SMS’te, 16.10.2026 tarihinde kesilecek son faturama 2.777,68 TL cayma bedeli yansıtılacağı bildirildi. Çağrı merkezinde verilen bilgi ile tarafıma gönderilen SMS tamamen birbiriyle çelişmektedir. Bu durum hem yanıltıcı bilgilendirme hem de haksız bir ücret yansıtma anlamına gelmektedir.
5582 ile biten T. C. Kimlik numaramla kayıtlı hattım için çağrı merkezinin bana taahhüt ettiği “90 gün cayma bedeli olmadan taşıma” bilgisinin geçerli olmasını ve SMS ile bildirilen 2.777,68 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve CİMER nezdinde de gerekli şikayetleri oluşturacağımı belirtmek isterim.
Vodafone’un, çağrı merkezi görüşme kayıtlarını inceleyerek tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapmasını bekliyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımı 22.09.2026 tarihinde iptal/taşıma işlemi yaptım. İşlem öncesinde müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede cayma bedeli olmayacağı özellikle söylendi ve bu konuda bana geri dönüş sağlanacağı ifade edildi. Bunun üzerine güvenerek işlemi onayladım.
Daha sonra Vodafone tarafından gelen SMS’leri ve tarafıma iletilen bilgilendirmeleri dikkate alarak e-posta ile de iletişime geçtim, cayma bedeli alınmayacağı bilgisini esas alarak hareket ettim. Buna rağmen şu anda hattım için 2.712,15 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını fatura üzerinden görüyorum.
Hem müşteri temsilcisinin sözlü beyanına hem de yazılı bildirimlere güvenerek işlem yapmış olmama rağmen tarafıma cayma bedeli çıkarılmasını kabul etmiyorum. Telefon görüşmesi ve yazışmalar incelenerek bana verilen “cayma bedeli olmayacak” bilgisinin dikkate alınmasını, haksız olduğunu düşündüğüm 2.712,15 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini ve faturamın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bekliyorum hala dönüş sağlanmadı.
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Telefonum şu an açık gün boyu sizden telefon bekliyorum arayabilirsiniz nasıl bir çözüm sunacaksınız merakla bekliyorum TOKİ'den yardım alamıyorum ararsanız sevinirim telefonum açık
Tobi seçeneği yok hala aranmadım
