Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli İptali

Vodafone telekomünikasyon A.Ş. ye ait hattım için yıllardır taahhütlü faturalı hat kullanırken, hiçbir onayım ve bilgim olmamasına rağmen Şubat ayından itibaren aylık fatura bedelim yaklaşık iki katına çıkarılmıştır. Aynı tarifeyi kullanmama rağmen, taahhüdüm devam ederken tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ücret artışı yansıtılması nedeniyle müşteri hizmetlerini arayarak duruma itiraz ettim.

Görüşmede, müşteri temsilcisi taahhüdümün bozulmayacağını, hattımın faturasız hatta geçirilebileceğini, bu işlem nedeniyle kesinlikle cayma bedeli veya herhangi bir ceza yansıtılmayacağını açık ve net şekilde ifade etti. Ayrıca, Şubat ayından itibaren fazla ödenen tutarların da son dönemde çıkacak faturadan mahsup edileceği bilgisi verildi. Defalarca “cayma bedeli yansımayacak değil mi?” diye sormama rağmen her seferinde “evet, cayma bedeli olmayacak” cevabını aldım. Bu beyanlara ve kurumsal güvene dayanarak hattın faturasız hatta taşınmasına onay verdik ve sonrasında başka operatöre geçiş yaptık.

Tüm bu sözlü taahhütlere rağmen, taahhüdü bozduğum iddiasıyla FD60652OF772C1 numaralı faturada 4.717,25 TL tutarında son derece yüksek bir cayma bedeli çıkarılmıştır. Bu tutar, müşteri temsilcisinin açık ifadeleriyle tamamen çelişmekte ve ciddi bir tüketici mağduriyeti oluşturmaktadır.

19 Haziran 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar arayarak bu haksız cayma bedeline itiraz ettim ve şikayet kaydı oluşturdum. Buna rağmen, son ödeme tarihi 30 Haziran 2026 olan bu fatura ile ilgili tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamış, mağduriyetim giderilmemiştir. Faturanın ödenmemesi durumunda faiz, gecikme cezası veya yasal takip gibi ek mağduriyetler yaşama riski bulunmakta, ben ise bu haksız cayma bedelini kesinlikle ödemek istemiyorum.

Annem hattın asıl abonesi, ben ise oğlu olarak tüm bu görüşmeleri yapan ve süreci takip eden kişiyim. Kurumunuz sisteminde hem hattın faturasız hatta alınmasına ilişkin görüşme kayıtlarının hem de 19 Haziran tarihli şikayet görüşmesinin ses kayıtları mevcuttur ve anlatılan tutarsızlıkları açıkça ortaya koyacaktır. Ayrıca, telefonla şikayet ve itiraz kaydı açtırmış olmama rağmen bu kayıtlar sonuçlandırılmadan, gün aşırı aranarak ve sürekli SMS gönderilerek “borcunuzu ödeyin” şeklinde baskı yapılmasından da rahatsız olduğumu özellikle belirtmek isterim.

Bu nedenle, müşteri temsilcinizin yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmesi sonucu oluşturulan FD60652OF772C1 numaralı faturadaki 4.717,25 TL tutarındaki cayma bedelinin ivedilikle iptal edilmesini, bu faturaya bağlı gecikme, faiz veya yasal takip gibi herhangi bir sürecin başlatılmamasını ve tarafımıza süreçle ilgili yazılı veya sözlü olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.