to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Taahhüt Ve Fahiş Cayma Bedeli: Vodafone Mağduriyeti
28 Eylül – 5 Ekim tarihleri arasında Vodafone faturalı hattımda yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Taahhüdümün sona ermesiyle müşteri hizmetlerinden arandım ve tarifemin fiyatının 370 TL’den 980 TL’ye yükseleceği, istersem hattımı iptal edebileceğim söylendi. Ben de iptal edilmesini istedim ve gelen kodu ilettim. Hattım iptal edildi. Sonrasında yeni paketlerle ilgili bilgi verildiğinde, o anda uygun olmadığımı ve akşam arayarak paket seçeceğimi belirttim.
Ancak akşam eve geldiğimde, bana hiçbir şekilde onay vermediğim halde, kendi inisiyatifleriyle 12 ay taahhütlü bir pakete geçirildiğimi gördüm. Telefonda kesinlikle taahhüt onayı vermedim. Durumu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim, ses kayıtlarının incelenmesini talep ettim fakat ya talebim reddedildi ya da herhangi bir kayıt oluşturulmadığı söylendi. Sonrasında hattımı tamamen kapatmak istedim. Görüştüğüm 3 farklı müşteri temsilcisi, bir hafta içinde cayarsam 126 TL cayma bedeli ödeyeceğimi belirtti. Ancak hattımı kapattıktan sonra tarafıma 1.600 TL cayma bedeli çıkarıldı ve toplamda 2.042,75 TL borç yansıtıldı.
İptal sonrası tarafıma “Değerli müşterimiz yeni 415 TL indirim kampanyasından çıkış işleminiz gerçekleşmiştir. Cayma bedeli olması durumunda bir sonraki faturanıza yansıtılacaktır.” şeklinde SMS geldi. Tüm bu süreçte Vodafone’dan herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağdur edildim. Hattımı kapattım, şu anda farklı bir operatör kullanıyorum.
Vodafone’dan talebim; haksız şekilde yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesi ve yalnızca kullandığım paket içeriklerinin tutarının faturalandırılmasıdır. Bu konuda Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum. Sorunumun kısa sürede çözülmesini bekliyorum, aksi halde yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğim.
Gelişme
28 Eylül – 5 Ekim tarihleri arasında Vodafone faturalı hattımda yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Taahhüdümün sona ermesiyle müşteri hizmetlerinden arandım ve tarifemin fiyatının 370 TL’den 980 TL’ye yükseleceği, istersem hattımı iptal edebileceğim söylendi. Bunun üzerine hattımın iptal edilmesini istedim ve gelen kodu ilettim. Hattım iptal edildi. Sonrasında yeni paketlerle ilgili bilgi verildiğinde, o anda uygun olmadığımı ve akşam arayarak paket seçeceğimi belirttim.
Ancak akşam eve geldiğimde, hiçbir şekilde onay vermediğim halde, kendi inisiyatifleriyle 12 ay taahhütlü bir pakete geçirildiğimi gördüm. Telefonda kesinlikle taahhüt onayı vermedim. Bu durumu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim, ses kayıtlarının incelenmesini talep ettim fakat ya talebim reddedildi ya da herhangi bir kayıt oluşturulmadığı söylendi. Sonrasında hattımı tamamen kapatmak istedim. Görüştüğüm 3 farklı müşteri temsilcisi, bir hafta içinde cayarsam 126 TL cayma bedeli ödeyeceğimi belirtti. Ancak hattımı kapattıktan sonra tarafıma 1.600 TL cayma bedeli çıkarıldı ve toplamda 2.042,75 TL borç yansıtıldı.
İptal sonrası tarafıma “Değerli müşterimiz yeni 415 TL indirim kampanyasından çıkış işleminiz gerçekleşmiştir. Cayma bedeli olması durumunda bir sonraki faturanıza yansıtılacaktır.” şeklinde SMS geldi. Bu süreçte Vodafone’dan herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağdur edildim. Hattımı kapattım ve şu anda farklı bir numara kullanıyorum. Tüm bu süreç yaklaşık 2 hafta sürdü ve bu süre zarfında Vodafone müşteri hizmetleriyle 8-10 kez iletişime geçtim ancak kalıcı bir çözüm sunulmadı. Vodafone’dan talebim; haksız şekilde yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesi ve yalnızca kullandığım paket içeriklerinin tutarının faturalandırılmasıdır. Hattıma ait son 4 rakam: 2756. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurduğumu belirtmek isterim. Memnuniyet merkezi tarafından bir dönüş aldım beni borç alacak sekmesine yönlendirdiler girdim 1600 TL cayma bedelinin alacak olarak gözüktüğünü gördüm iade için talep oluşturmaya çalıştım fakat website defalarca hata veriyordu daha sonra siteyi yenileyip girdiğimde ise iade edilecek 1600 TL lik tutarın gözükmediğini fark ettim konuyla ilgili tekrardan ilgili merkez tarafından aranmayı talep ediyorum zira yeterince mağdur oldum
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Memnuniyet merkezi tarafından bir dönüş aldım beni borç alacak sekmesine yönlendirdiler girdim 1600 TL cayma bedelinin alacak olarak gözüktüğünü gördüm iade için talep oluşturmaya çalıştım fakat website defalarca hata veriyordu daha sonra siteyi yenileyip girdiğimde ise iade edilecek 1600 TL lik tutarın gözükmediğini fark ettim konuyla ilgili tekrardan ilgili merkez tarafından aranmayı talep ediyorum zira yeterince mağdur oldum böyle göstermelik çözümler değil gerçek bir çözüm istiyorum
Memnuniyet merkezinden m** beye çok teşekkürlerimi iletiyorum sorunumu çözdü ve içimi rahatlattı umarım sürecin takibinde de destek olur
Sonrasında ne oldu abi ödemedin mi benden de talep ediyorlar nasıl çözdün bu sorunu?