On Gün Kurulum Yapılmadan İnternetsiz Kalan Müşteri Mağduriyeti

23 Temmuz 2026 tarihinde Muğla Datça adresimde kullanılmak üzere Turkcell Superonline “Taahhütsüz Fiberde Süper Teklif 100 Mbps’ye kadar limitsiz” fiber internet paketi için başvuruda bulundum. Başvuru sonrasında gelen bilgilendirmede, ilk cihaz kurulumu olan ONT’nin 7 iş günü içinde altyapı servis sağlayıcısı tarafından yapılacağı, ardından da 2–4 gün içinde Turkcell Superonline ekiplerince kurulumun tamamlanacağı belirtilmesine rağmen, üzerinden 10 gün geçmesine karşın hiçbir kurulum yapılmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlanmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen net bir açıklama alamadım. 1 Ağustos 2026 saat 18.00’de 532 müşteri hizmetleri ile yaptığım son görüşmede, bayi yoğunluğundan dolayı gecikme yaşandığı söylendi, pazartesi gününü beklemem, yine kurulum yapılmazsa şikayet kaydı oluşturabileceğim belirtildi ve ayrıca istersem aboneliğimi iptal edebileceğim ifade edildi. Uzun süredir internetsiz kalmama ve verilen sürelerin aşılmış olmasına rağmen, çözüm odaklı bir adım atılmaması beni mağdur etmektedir.

5801**19 numaralı müşteri kaydım üzerinden başvurumun acilen incelenmesini, kurulum işlemlerimin ivedilikle tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.