TV+ Kurulumu Gerçekleşmedi Ve İletişim Bilgileri Güncellenmedi

Turkcell Superonline TV+ başvurumu yaptıktan sonra yaşadığım süreci ve mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 25 Temmuz 2026 tarihinden bu yana hem TV+ kurulumu yapılmadı hem de iletişim bilgilerimle ilgili ciddi bir aksaklık giderilemedi.

Öncelikle telefon numaramın güncellenmesi için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında hem telefon numaramın hem de e-posta adresimin güncellendiği söylendi. Aynı görüşmede taahhüdümün bitmesine 10 gün kaldığı iletilince TV+ içeren bir pakete geçiş yaptım. Bana, TV+ kurulumu için ekiplerin 2 ila 4 gün içinde gelip kurulumu yapacağı bilgisi verildi. Ancak bu süre içerisinde hiçbir ekip gelmedi, aranmadım, herhangi bir bilgilendirme almadım.

Sonrasında müşteri temsilcilerini her aradığımda, numaramın sistemde güncel görünmediği söylendi ve 3–4 kez numara güncellemesi yapıldı. Buna rağmen hiçbir değişiklik olmadı. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi ise TV+ kurulumu için görevlendirilen ekibin bana ulaşamadığını, sistemde hâlâ eski telefon numaramın kayıtlı olduğunu söyledi. Bu duruma gerçekten şok oldum, defalarca güncelleme yapılmasına rağmen en temel işlem bile gerçekleştirilemedi.

Bu süreçte 6–7 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, ancak hiçbiri sorunu kalıcı olarak çözemedi, TV+ kurulumu hâlâ yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Hem TV+ hizmetinin kurulmamış olmasından hem de iletişim bilgilerimin defalarca güncellenmesine rağmen hâlâ eski numara üzerinden işlem yapılmasından dolayı tüm bu süreçten ve görüştüğüm temsilcilerden şikayetçiyim.

5938**25 numaralı aboneliğim için, yaşadığım bu aksaklıkların ivedilikle incelenmesini, TV+ kurulum sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve bu yaşananlar nedeniyle mevcut taahhüdümden cezasız şekilde çıkma talebimin değerlendirilmesini istiyorum.