to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Çekmeyen Hat Ve 5100 TL Aşırı Fatura Nedeniyle Mağduriyet
Yaklaşık 8 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum. Son bir yıldır ise çalıştığım yerde Vodafone çekmediği için ciddi mağduriyet yaşamama rağmen, defalarca müşteri hizmetlerini arayarak sorunu iletmeme karşın hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, mağduriyetim giderilmedi.
Bunun üzerine yaklaşık iki buçuk ay önce Şikayetvar üzerinden durumu detaylı şekilde bildirdim. Şikayetim sonrasında Vodafone tarafından arandım ve bana, mağduriyetimi gideremeyeceklerini, iki seçenek sunduklarını ilettiler. Ya cayma bedeli ödemeden başka operatöre geçebileceğimi ya da kullanmakta olduğum pakette indirim yapabileceklerini söylediler. Ben de özellikle cayma bedelsiz şekilde başka operatöre geçmek istediğimi belirttim, onlar da geçebileceğimi açıkça ifade ettiler ve bunun üzerine 21.04.2026 tarihinde hattımı başka bir operatöre taşıdım.
Ancak bugün tarafıma SMS ile 01.06.2026 dönemine ait 5100 TL tutarında fatura kesildiğini öğrendim. Daha önce hattımı taşırken yansıyan yüksek fatura için de müşteri hizmetlerini defalarca aramış, “bilgimiz yok, faturanız tamamen çıksın ondan sonra bakalım” şeklinde net olmayan yanıtlar almış ve adeta geçiştirildiğimi hissetmiştim. Şimdi de, cayma bedeli alınmayacağı açıkça söylenmiş olmasına rağmen bu kadar yüksek bir fatura ile karşı karşıya kalmış bulunuyorum.
Vodafone’un, taahhütlü hattımı cayma bedelsiz taşıyabileceğimi beyan ettiği halde daha sonra bu şekilde yüksek bir fatura çıkarmasını kabul etmiyorum. 5100 TL tutarındaki bu faturanın, bana verilen sözler ve yapılan bilgilendirme doğrultusunda detaylı olarak incelenmesini, haksız yere yansıtılan tutarın iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone faturalı hattım için taahhüt iptali konusunda müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, hattımı kapatıp operatörden ayrılmak istediğimi belirttiğimde bana cayma bedeli alınmayacağı açıkça söylendi. Buna güvenerek hattımı kapattım ve Vodafone’dan çıkış yaptım. Ancak 21.04.2026 tarihinde faturama 4.950 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Daha sonra çözüm merkezinden arandım ve bana hatanın kendilerinden kaynaklandığı, cayma bedeli ödemeden Vodafone’dan çıkış yapabileceğim söylendi. Buna rağmen benden hâlâ haksız yere 4.950 TL talep ediliyor. Hem ilk başta cayma bedeli alınmayacağı söylenip sonrasında yüksek bir bedel çıkarılması hem de hatanın kendilerinde olduğunu kabul etmelerine rağmen bu tutarın istenmeye devam edilmesi nedeniyle mağdur oldum ve güvenim sarsıldı. Vodafone’un benden talep ettiği 4.950 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve yaşanan bu süreç nedeniyle tarafıma samimi bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Vodafone hattımı yaklaşık 1 yıl boyunca iş yerimde doğru düzgün kullanamadım çünkü bulunduğum bölgede şebeke çekmiyordu. Bu süre boyunca defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kayıt oluşturuldu ancak hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi ve çekim sorunu devam etti. Sorun çözülemeyince bu durumu Şikayetvar üzerinden de ilettim. Şikayetimden yaklaşık 2 gün sonra Vodafone tarafından arandım ve problemin kendi altyapılarından kaynaklandığı, istersem cayma bedeli ödemeden Vodafone’dan ayrılabileceğim, istersem de paketime indirim yapılabileceği söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek operatör değişikliği yaptım. Ancak hatta sonradan 4.950 TL cayma bedeli yansıtıldı ve bu tutar için her gün neredeyse mesajlar geldi, belli günlerde de aranarak ödemem gerektiği, dosyanın avukata verileceği söylendi. Bu baskılar nedeniyle kredi kartımdan ödeme yapmak zorunda kaldım ve toplamda 5.154 TL ödeme yaptım. Hem 1 yıl boyunca çekmeyen hatla mağdur edilmem hem de “cayma bedeli ödemeden çıkabilirsiniz” denilmesine rağmen benden 4.950 TL cayma bedeli ve toplamda 5.154 TL tahsil edilmesi tamamen haksız ve hukuksuz bir uygulamadır. Vodafone’un kendi beyanına ve yaşadığım süreçteki mağduriyete rağmen alınan bu cayma bedelinin detaylı şekilde incelenerek, ödediğim toplam 5.154 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
