Vandoria'dan Geciken Bikini Siparişi Ve İade Talebi

Vandoria internet sitesinden 4 Temmuz tarihinde bir bikini takımı siparişi verdim ancak bugün Ağustos ayına girmemize rağmen ne ürün elime ulaştı ne de nerede olduğuna dair net bir bilgi verildi. Her sorduğumda sadece belirli iş günleri içinde geleceği, transfer sürecinde olduğu gibi yuvarlak cevaplar veriliyor fakat somut hiçbir ilerleme olmuyor.

Sipariş numaram 1063 olup 2.899 TL ödememi kredi kartıyla peşin olarak gerçekleştirdim. Ürünü iptal etmek istediğimde iptal talebim de yerine getirilmiyor, ne para iadesi yapılıyor ne de ürün gönderiliyor. Yaz sezonu fiilen bittiği halde hâlâ ortada ne teslimat var ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergileniyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da karşıma süreci gerçekten sahiplenen, sorumluluk alan bir muhatap çıkmıyor, sadece oyalayıcı ve geçiştirici cevaplar veriliyor. Yazışmalarımızda da genellikle çok kısa cevaplar veriliyor, daha önce 7 iş günü denilen süre bu defa 16 iş günü denilerek uzatılıyor ve kendi söyledikleri bilgiler bile birbiriyle tutarsız kalıyor.

Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, siparişim 1063 numaralı ürünümün derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını, bu artık mümkün değilse de hiçbir kesinti yapılmadan 2.899 TL tutarındaki ödemenin tamamının hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.