Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Amerika’da Ücretlendirme Ve 10 Bin TL’lik Fatura Şikayeti

17 Temmuz tarihinde Amerika Birleşik Devletleri’ne yapacağım seyahat öncesinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak mevcut hattımı yurt dışında uygun şekilde kullanabileceğim bir tarife hakkında bilgi aldım. Görüşme sırasında, bir üst tarifeye geçmem halinde hattımı Amerika’da her ay 10 gün boyunca ek ücret ödemeden ve sınırsız olarak kullanabileceğim açıkça söylendi. Bu hakkın Amerika’da geçerli olup olmadığını özellikle sormama rağmen müşteri temsilciniz kesin ve net bir şekilde geçerli olduğunu belirtti.

Bu bilgiye güvenerek hem kendi tarifemi hem de üzerime kayıtlı olan ve oğlumun kullandığı 0542********64 numaralı hattın tarifesini bir üst pakete geçirdim. Ancak Amerika’ya ulaştığımda hattıma “Her Şey Dahil Pasaport” servisinin ücretlendirildiğine dair mesaj geldi. Hemen müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm temsilciler, yanlış ücretlendirmenin düzeltileceğini, tahakkuk eden ücretlerin silineceğini ve tarafıma dönüş yapılacağını ifade ettiler.

Aradan geçen sürede dört ay boyunca her ay yüksek faturalarla karşılaşıyorum ve toplamda 10 bin TL’nin üzerinde bir tutar yansıtıldı. Bu süre boyunca en az 15 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sadece “size dönüş yapılacak, inceleniyor” denilip somut hiçbir adım atılmadı; ne bir geri dönüş aldım ne de yanlış bilgilendirme sonucu oluşan ücretlerim iptal edildi.

Ben, Amerika öncesi aradığım görüşmede verilen bilgilere güvenerek paket yükseltmesi yapmış durumdayım. Yurt dışı kullanımımın bu şartlarda ücretlendirilmesi tamamen müşteri temsilcisinin hatalı ve yanıltıcı bilgilendirmesinden kaynaklanmaktadır. Bu nedenle, yurt dışı kullanımlarım sebebiyle haksız yere tahakkuk eden ve faturalarımda yer alan tüm tutarların iptal edilmesini ve tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Yanlış bilgilendirme sonucu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, süreçle ilgili de açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.