Estee Lauder Siparişimde Geçersiz Kargo Takip Numarası Ve İade Talebi

3 Kasım tarihinde Estee Lauder’in kendi internet sitesi üzerinden “İkonik Güzellik Seti 11 Ürünlü Blockbuster” adlı ürünü yaklaşık 13.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün kargoya verildiği söylendi ve tarafıma DHL üzerinden bir takip numarası iletildi; ancak bu numarayı girdiğimde sistemde “geçersiz takip numarası” uyarısı çıkıyor, kargo firması da taşıma işlemi gerçekleşmediğini belirtiyor. Ayrıca, ürün kargoya verildi maili geldiğinde ise Yurtiçi Kargo’dan gelen takip numarası da geçersiz diyor.

Durumu defalarca anlatmama rağmen Estee Lauder tarafı hiçbir somut adım atmadı. En son telefonla görüştüğümde 3 gün içinde dönüş sağlayacaklarını söylediler; fakat sürenin geçmesine rağmen ne arama yapıldı ne de herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Sipariş verdiğim ürün ortada yok, kargo hareketi yok, firma ise artık hiç cevap vermiyor.

Hem ürünümün bir an önce gönderilmesini ve geçerli, çalışır bir takip numarası iletilmesini, hem de yaşattıkları bu mağduriyetle ilgili açıklama ve gerekirse ücret iadesi dahil olmak üzere çözüm üretilmesini talep ediyorum.