Yanıltıcı Bilgi Ve Fazla Cayma Bedeliyle Vodafone Müşterisini Mağdur Etti

Vodafone üzerinden yeni bir hat alarak Red 100GB Sınırsız TikTok Tarifesi’ne 12 ay taahhütlü olarak geçtim. Ancak sonrasında çeşitli sebeplerle hattan memnun kalmayıp hattımı iptal etmek istedim. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve hattın sadece fatura kesim gününde iptal edilebileceği söylendi.

4 Eylül 2026 tarihinde, önce Vodafone uygulaması içindeki sohbet botu üzerinden yazdım, ardından bot beni arayacaklarını belirtti ve Vodafone müşteri hizmetleri beni telefonla aradı. Bu görüşmede özellikle ne ödeyeceğimi defalarca sordum, deneme sürecinde olduğum, sadece taahhütlü ücret üzerinden bir kez fatura ödeyeceğim ve bunun dışında hiçbir ücret ödemeyeceğim bilgisi verildi. Cayma bedeli alınmayacağı özellikle ifade edildi ve bu bilgiyi konuşma esnasında birkaç kez teyit ettim.

Fatura kesim tarihi gelince hattı iptal ettirmek için tekrar müşteri hizmetlerine başvurdum, bu kez telefonla aramak yerine canlı sohbete yönlendirildim. Canlı sohbet üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi uzun süren bir görüşmenin ardından hattımı 30 Eylül 2026 tarihinde iptal etti. Ancak bu kez, daha önceki temsilcinin verdiği bilginin tam aksine 1.717,33 TL cayma bedeli, 1.023 TL yeni hat ücreti, 80,97 TL telsiz vergisi ve 1.234,64 TL fatura olmak üzere toplamda çok daha yüksek bir tutar ödeyeceğimi söyledi.

İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, özellikle cayma bedeli olmayacağını ve sadece bir fatura ödeyeceğimi belirtmişken, hattın iptali için beni fatura kesim tarihine kadar bekletmeleri nedeniyle cayma bedelinin de giderek artmasına sebep olunmuştur. Talebimi zamanında işleme almamaları ve yanlış bilgi verilmesi nedeniyle bugün karşıma çıkan bu ek ücretleri kabul etmiyorum.

Vodafone’un, tarafıma 4 Eylül 2026 tarihli telefon görüşmesinde verilen “sadece bir fatura ödersiniz, cayma bedeli çıkmaz” bilgisini dikkate alarak, söz verilenin aksine yansıtılmak istenen 1.717,33 TL cayma bedeli, 1.023 TL yeni hat ücreti ve 80,97 TL telsiz vergisi gibi fatura dışındaki tüm kalemleri iptal etmesini ve sadece taahhütlü tarife bedeli olan faturanın tarafıma yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca yanlış bilgilendirme ile mağdur edildiğim için bu sürecin incelenmesini ve gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum.