İzin Almadan Eklenen 12 Aylık TikTok Paketi Ve İptal Talebine Rağmen Ücret Yüklenmesi

23 Haziran tarihinde Vodafone müşteri temsilcisi tarafından arandım. Görüşmede, hattıma “12 ay taahhütlü TikTok Paketi” tanımlandığı bilgisi verildi. Müşteri temsilcisine bu uygulamayı kesinlikle kullanmadığımı, böyle bir talebim olmadığını açıkça söyledim. Bunun üzerine bana “o halde iptal edelim mi? ” diye soruldu ve ben de net ve açık bir şekilde iptal için onay verdim.

Ancak görüşmenin hemen ardından telefonuma, paketin iptal edildiğine dair değil, aksine hattıma başarıyla tanımlandığına dair onay mesajı geldi. Yani müşteri temsilcisi iptal işlemi yapmak yerine, bilgim ve gerçek onayım dışında 12 aylık taahhütlü TikTok paketi tanımlamış oldu. Bu durum, Tüketici Hakları'na ve şeffaflık ilkesine aykırı, yanıltıcı bir işlemdir.

Bu paket kapsamında aylık 199 TL ücret ve 99 TL cayma bedeli yansıtılmak istendiğini görüyorum. Kullanmadığım ve talep etmediğim bir hizmetin faturama yansıtılmasını ve bu nedenle benden cayma bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. İlgili hattın ve kimlik bilgilerimin Şikayetvar üzerinde açık şekilde görünmemesini özellikle rica ediyorum.

Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım diğer görüşmelerde, bu işlemi sanki kendim Yanımda uygulaması üzerinden yapmışım gibi tarafıma söylemektedirler. Telefonumda TikTok uygulaması yüklü değildir, TikTok’u hiç kullanmıyorum ve böyle bir paketi Yanımda uygulaması üzerinden kendi isteğimle açmadığımı açıkça belirtmek istiyorum.

23 Haziran tarihindeki müşteri temsilcisi ile yapılan telefon görüşmesi ses kayıtlarının acilen incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca görüşmeden hemen sonra tarafıma gönderilen ve halen telefonumda bulunan TikTok paketi onay SMS’lerinin ve sistem LOG kayıtlarının da kontrol edilmesini istiyorum.

Bilgim ve gerçek onayım dışında yapılan bu TikTok paketi tanımlamasının ve buna bağlı 12 aylık taahhüdün iptal edilmesini, faturama yansıtılan ya da yansıtılacak tüm tutarların iadesini ve bu yanıltıcı işlem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.