Yanıltıcı Bilgi Sonucu Haksız Cayma Bedeli Yansıtıldı

Vodafone hattım için taahhüt iptali konusunda müşteri danışmanınızın verdiği yanlış bilgi nedeniyle hattıma haksız şekilde 2.600 TL cayma bedeli yansıtıldı. Görüşme sırasında özellikle cayma bedeli olup olmayacağını sordum, ses kayıtları incelendikten sonra da bana açıkça danışmanınızın yanlış bilgi verdiği ve cayma bedelinin yansımayacağı söylendi. Buna rağmen faturama cayma bedeli işlendi.

Yaklaşık 4 aydır bu konuyla uğraşıyorum. En az 30 kez, her biri 10–15 dakika süren görüşmeler yaptım. Her aradığımda talep açtıklarını, 8 gün içinde dönüş yapılacağını söylüyorlar fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Ben tekrar aradığımda ise önceki taleplerimin sistemde gözükmediği söyleniyor ve yeniden talep açılıyor. Bir görüşmede görüştüğüm müşteri danışmanı, daha önce “üst birim” diye aktarıldığım kişilerin aslında kendi çalışma arkadaşları olduğunu, ilgilenmemek için bu şekilde söylendiğini ve “talep açtık” denilmesine rağmen gerçekte talep açılmamış olabileceğini ifade etti.

Tüm bu yaşananların sonunda sorun hala çözülmedi, hattıma yansıyan cayma bedeli ve buna bağlı borç haksız olduğu halde üzerime geliyor. Buna rağmen avukatlık bürosundan borcum olduğu yönünde aramalar almaya başladım. Vodafone müşteri danışmanı ise bana çözüm üretmek yerine Şikayetvar üzerinden başvuru yapmamı söylüyor.

Bu süreçte 1-7526915336017 ve 1-7401455669275 numaralı talepler açıldı. Haksız yere yansıtılan 2.600 TL tutarındaki cayma bedelinin ve buna bağlı tüm borç ve faizlerin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.