Zara’nın Yanlış İade Talimatı Ve Müşteri Mağduriyeti

Zara’nın online sitesi üzerinden verdiğim bir sipariş için bugün iade sürecine başladım ancak süreçte ciddi şekilde mağdur edildim. Tarafıma gönderilen iade bilgilerinde, ürünü Sürat Kargo ile göndermem gerektiği açıkça belirtilmişti. Verilen talimata uyarak Sürat Kargo şubesine gittiğimde, Zara ile herhangi bir anlaşmalarının olmadığını ve bu nedenle iademi kabul edemeyeceklerini söylediler.

Bu noktada hiçbir hatam olmamasına rağmen, tamamen Zara’nın sistemsel/teknik hatası yüzünden ben arada kaldım, zaman ve emek kaybettim. Müşterinin doğrudan kendi talimatlarıyla böyle bir aksaklığın ortasında bırakılması, sanki zamanımızın hiçbir değeri yokmuş gibi hissettiriyor. Müşteri hizmetlerine durumu detaylıca iletmeme rağmen yalnızca “üzgünüz” dendi ve bana yeni bir kargo firması için iade etiketi gönderildi; bunun dışında herhangi bir telafi, jest ya da sorumluluk üstlenme yönünde adım atılmadı.

İade sürecimin hiçbir ek uğraş ve zaman kaybı olmadan sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyet, kaybettiğim zaman ve uğraşım için makul bir telafi sağlanmasını istiyorum. Müşterilerin zamanı bu kadar ucuz görülmemeli; benzer durumların tekrar yaşanmaması için bu tür teknik aksaklıkların ciddiyetle ele alınmasını ve sonuçlarının müşteriye yüklenmemesini bekliyorum.