to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Desi Ölçümü Ve Kargo Personelinin Saygısız Tutumu Satışımı İptal Ettirdi
Dolap üzerinden sattığım 4 paket Pilsan Eğitici Yer Karosu ürününü Aras Kargo Truva Şubesi’nden gönderdim. Kargomun gerçek ölçüsü yaklaşık 12,4 desi olmasına rağmen 17 desi olarak sisteme girildi ve bu ölçümün doğru olduğuna dair elimde video kaydı bulunmaktadır. Duruma itiraz ettiğimde Truva Şubesi çalışanı, “Bizde yanlış olma ihtimali yok, ben bu işi yıllardır yapıyorum, bunun olması için ancak sana garezimiz olması lazım.” şeklinde son derece rahatsız edici bir ifade kullandı.
Israrlarım sonucunda gönderinin bulunduğu Mersin Mezitli Şubesi ile görüşüldü ve ölçüm konusunda hata ihtimali ortaya çıktı. Başta kesin bir dille reddedilen hata, sonrasında kabul edilmesine rağmen ne bir özür dilendi ne de mağduriyetim giderildi. Bu kez de “Herkes hata yapabilir, hatasız kul olmaz.” denilerek konu geçiştirildi.
Süreç boyunca müşteri hizmetleri ve Dolap üzerinden birçok kez kayıt oluşturdum. Buna rağmen sorun çözülmeden kargom iadeye çıkarıldı. Alıcı taraf evde olduğunu ve aranmadığını belirtmesine rağmen “teslim edilemedi” kayıtları oluşturuldu ve sonuç olarak alıcı ürünü satın almaktan vazgeçti, satışım iptal oldu.
Kargo bana geri geldiğinde de hiçbir şekilde aranmadım, kargonun şubeye ulaştığını kendi takibimle öğrenmek zorunda kaldım. Üstelik sistemde benim için de “dağıtım alanı dışında” şeklinde yanlış bir kayıt girildi. 2 Haziran’da başlayan bu süreç, 17 Haziran’da iadeye düşen ürünü teslim almamla son buldu ve yaklaşık iki hafta boyunca mağduriyet yaşadım.
En rahatsız edici nokta, hatanın açıkça ortaya çıkmasına rağmen hiçbir sorumluluk alınmaması oldu. Günlerce uğraştım, defalarca şubeye gittim, müşteri hizmetlerini aradım, satışım iptal oldu, zaman ve emek kaybettim ama buna rağmen ne çözüm sunuldu ne de özür dilendi.
Aras Kargo’dan beklentim, satışı iptal edilen ürünümün tazmin edilmesi, bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybımın maddi ve manevi olarak giderilmesi ve hem Truva Şubesi hem de Mersin Mezitli Şubesi çalışanları hakkında tüm kayıtlar incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasıdır. Ayrıca ilgili kargo için 6058691138591 takip numaralı gönderime dair tüm süreçlerin, elimde bulunan yanlış desi ölçümüne ilişkin video kaydı da dikkate alınarak detaylı şekilde araştırılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Elifnur H. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36293676 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Tarafıma yazılı bir şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aynı zamanda konunun genel merkezde değerlendirilmesini özellikle talep ediyorum genel merkeze yazılı bir dilekçe ile başvurabileceğim bir kanal bulamıyorum. İnternet sitesinde yer alan kep adresine bir mail ile şikayetimi ayrıca belirttim.
