İkame Araç Sağlanmadığı Ve Uzun Süre Bekletilmesi

9 Nisan 2026 tarihinde Gaziantep Havalimanı’ndan Arda Car Rental üzerinden Renault Taliant marka bir araç kiraladım. Ertesi gün, 10 Nisan’da sabah saatlerinde Gaziantep’ten Hatay’a doğru yola çıktığım esnada, Antep–Hatay yolu İslahiye civarında araç arıza yaptı ve yol kenarında kaldım.

Arıza sonrası firmayla görüştüğümde, tarafıma çekici ile birlikte bir servis elemanı gönderileceği, araç kaputunu açarak çektiğim arıza videosuna göre turbo kablosunun yerinden çıktığı, bunun basit bir işlemle yerine takılabileceği, eğer bu yapılamazsa çekiciyle servise gidileceği ve bana ikame araç verileceği bilgisi paylaşıldı. Ancak arıza sonrası yaklaşık 2 saat boyunca yol kenarında bekledikten sonra, sadece çekici şoförü beni arayarak konum istedi ve yanında herhangi bir servis elemanı olmadığını söyledi.

Bu süreçte Arda Car Rental irtibat numarasını defalarca aradım, toplamda 6–7 kez görüştüm. Ücra bir noktada kaldığımızı, mağdur durumda olduğumuzu ve yetişmem gereken önemli bir toplantı olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen telefondaki görevli, ellerinde ikame araç olmadığını ve başımızın çaresine bakmamız gerektiğini söyleyerek bizi yolda kendi halimize bıraktı. Sonuç olarak İslahiye civarında yol kenarında saat 08:00’den yaklaşık 17:00’ye kadar beklemek zorunda kaldık, aracı çekiciye teslim ettik ve tüm günümüz heba oldu.

Arıza sürecinde verilen sözlerin tutulmaması, ikame araç sağlanmaması ve “başınızın çaresine bakın” denilerek mağdur bırakılmam nedeniyle, kiraladığım araç için ikame araç hizmetinin sağlanmasını veya bu yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum. Kira sözleşmesi/rezervasyon numaram: #3ca14b73b5. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.