Vodafone'da Yanıltıcı Bilgilendirme ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

Vodafone faturalı hattımla ilgili yaklaşık 2 aydır ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Önce beni arayarak taahhüdümün bitmek üzere olduğunu, mutlaka değiştirmem gerektiğini söylediler. Defalarca sormama rağmen bana en düşük faturanın bu olduğu söylendi. Daha sonra tarifeleri incelediğimde aynı hatta çok daha uygun, hatta yarı fiyatına yakın paketler olduğunu gördüm.

Bunun üzerine Vodafone şubesine gittim, faturayı düşürmenin tek yolunun hattımı kapatmak olduğu söylendi. Kabul ettim, 400 TL cayma bedeli ödeneceği belirtildi ve bunu da kabul ederek yeni bir numara satın aldım. Ancak sonrasında kartımdan iki hat için tekrar ücret çekildi. Şubeye gittiğimde hattımın kapanmamış olduğunu, ücret iadesi yapılamayacağını ve bu kez 1900 TL cayma bedeli ödemem gerektiğini söylediler. Tekrar iptal talebi oluşturmak zorunda kaldım.

Bu süreçte beni arayan ve kendisini yetkili müdür olarak tanıtan kişi, hattımı 8 ay daha açık tutmamı, her ay 40 TL ödeyeceğimi ve cayma bedeli ödemeyeceğimi söyledi. Buna da tamam dedim. Ardından bu kez hattıma 1500 TL’nin faturaya yansıtılacağına dair bir SMS geldi. Vodafone’u tekrar aradığımda böyle bir mesajın sistemlerinde görünmediği, bana yalan söylendiği ve 7–8 ay hattı açık tutup 40 TL ödeme gibi bir uygulamanın olamayacağı söylendi. Şubeye gittiğimde ise resmen kandırıldığımı belirttiler.

Şu anda 2000 TL civarında cayma bedeli ve kullanmadığım hat için 1500 TL fatura talep ediliyor, hattımın net olarak kapalı mı açık mı olduğu bile belirsiz. Yaşadığım süreçte hem yanlış yönlendirildim hem de farklı kişiler tarafından çelişkili bilgiler verildi. Özellikle sonu 6329 ile biten hattımla ilgili bu yaşananlardan dolayı Vodafone’a olan güvenim tamamen sarsıldı.

Kartımdan çekilen, kullanmadığım hatlara ait tüm fatura tutarlarının iade edilmesini ve benden talep edilen haksız cayma bedellerinin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER’e başvuru yapacağımı belirtmek isterim.