Yanıltıcı Bilgi Sonrası 5.637 TL Faturaya Karşı İade Talebi

Vodafone Red'li Sınırsız hattımda Her Şey Dahil Pasaport kapsamında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Dubai’ye gitmeden önce özellikle müşteri hizmetlerini arayarak, ayda 10 gün geçerli olan yurt dışı Her Şey Dahil Pasaport’un hattım için geçerli olup olmadığını teyit etmek istedim. Görüşmede bu paketin geçerli olduğu açıkça söylendi ve ben de Vodafone’a güvenerek hattımı yurt dışında kullandım.

13 Temmuz – 20 Temmuz tarihleri arasında Dubai’de kaldığım süre boyunca hattımı bu bilgiye dayanarak kullandım. Yurda döndükten sonra hattıma günlük 600 TL olacak şekilde ücret yansıtıldığını ve toplamda 5.637 TL tutarında bir fatura çıkarıldığını gördüm. Hemen müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlatarak görüşme ses kayıtlarının dinlenmesini talep ettim.

Ses kayıtları incelendikten sonra müşteri temsilcileri beni haklı bulduklarını ve ücret iadesi yapılacağını belirttiler. Ancak bu görüşmeden birkaç gün sonra tarafıma yüksek bir fatura yansıtıldığını fark ettim ve herhangi bir iade işlemi yapılmadığını gördüm. Hem verilen söz yerine getirilmedi hem de yanlış bilgilendirme sonucu mağdur edildim.

Yurt dışına çıkmadan önce özellikle teyit almama rağmen hattıma günlük ek ücret yazılması ve sonrasında iade sözü verilip uygulanmaması nedeniyle oluşan 5.637 TL tutarındaki mağduriyetimin giderilmesini, haksız yansıtılan ücretlerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.