Garanti Kapsamındaki Arızalı Akıllı Saat İçin Haksız Kullanıcı Hatası Ve Kargo Ücreti Talebi

8 Ekim 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Tekno Drone isimli satıcıdan Omeza marka Hk 11 Pro Max model akıllı saat satın aldım. Kısa süre sonra saat kendi kendine reset atmaya başladı ve ayar düğmesi basmamaya başladı. Bunun üzerine durumu Trendyol üzerinden ilettiğimde, doğrudan Tekno Drone ile muhatap olmam gerektiği ve ürünü garanti kapsamında servise göndermem gerektiği söylendi. 10 Temmuz’da saati bu arızalarla birlikte servise gönderdim.

21 Temmuz’da saatimin yapıldığına dair bana mesaj atıldı ve benden adres istendi, ben de adresimi paylaştım. 22 Temmuz’da saat elime geçtiğinde bu kez dokunmatiğin tamamen işlem dışı olduğunu gördüm. İlk gönderdiğimde dokunmatik ekranda hiçbir sorun yoktu, bu problem yalnızca servise gittikten sonra ortaya çıktı. Bunun üzerine 24 Temmuz’da saati tekrar servise geri gönderdim.

29 Temmuz’da bana saatimin sağlam olduğu, ilk gönderdiğimde sıvı aldığı için arıza yaptığı ve bu nedenle firmayı zarara uğrattığım, bu yüzden de benden 200 TL kargo ücreti talep edildiği yönünde bir mesaj iletildi. Oysa saatin kendi kendine dokunmatik işlem yaptığına dair, tarih ile uyuşan video kaydım mevcut ve bu durumun açıkça üretim ya da cihaz kaynaklı bir arıza olduğunu gösterdiğini düşünüyorum. Buna rağmen hem arıza kullanıcı hatası ve sıvı teması gibi gerekçelerle bana yüklenmekte, hem de üstüne 200 TL kargo ücreti istenmektedir.

Şu anda saat halen serviste tutulmaktadır. Ürünün garanti kapsamındaki arızalarının kullanıcı hatası denilerek üzerime yıkılmasını ve benden haksız şekilde kargo ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Omeza, Tekno Drone ve ilgili servis tarafından saatimin ayıpsız bir ürünle birebir değiştirilmesini veya 1.549 TL olarak ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini, ayrıca benden talep edilen 200 TL kargo ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Saatin kendi kendine dokunmatik işlem yaptığını gösteren ve tarihleri uyuşan video kayıtlarım ile servisten gelen yazışmalarımı gerekmesi halinde paylaşmaya hazırım.