Motor Beyin Arızası Tekrar Ediyor Ve Servis Çözüm Sunmuyor

Citroen c4 2024 1.2 Puretech aracımı Gaziantep Adım Otomotiv’den sıfır olarak satın aldım. Araç henüz 20 bin kilometredeyken motor beyninde arıza oluştu ve yaklaşık 1,5 ay boyunca yurt dışından yedek parça bekledik. Beyin değişimi yapıldıktan sonra araç bana teslim edildi; ancak aynı sorunlar devam etti.

Gaziantep’te ikamet ediyorum ve ailemle tatile giderken, bu kez de Antalya’da, araç 29.07.2026 tarihinde tekrar arıza verdi. Araç 28 bin kilometrede ve tüm servis bakımları yetkili servislerde tam ve zamanında yapılmış olmasına rağmen tekrar yolda kaldım. Araç Balaban servisine çekiciyle götürüldü. Aradan bir iş gününden fazla zaman geçmesine rağmen arıza tespiti dahi yapılmadı, araçla ilgili net hiçbir bilgi alamadım.

Gaziantep’e tekrar nasıl döneceğimiz, aracın ne olacağı, ne zaman sonuç alınacağı konusunda ne Balaban servisinden ne de Citroen müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir bilgi verilmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda çok yoğun olduklarını, sıramın bekleneceğini söyleyip, yaşadığım mağduriyetle ilgili son derece ilgisiz bir şekilde konuştular. İki yaşındaki bir aracın iki kez çekiciyle servise gitmesi, motor arızası verip yolda bırakması hem can güvenliğimizi hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Motor arızası uyarısı veren, beyni değiştirilmesine rağmen aynı problemi tekrarlayan bu aracı artık ayıplı araç olarak görüyorum. Yaşadığım bunca mağduriyet, zaman ve güven kaybı karşısında Citroen’den; aracımın yenisiyle değiştirilmesini, süreç boyunca kullanmam için derhal ikame araç tahsis edilmesini ve sorunla ilgili net, yazılı bir çözüm tarihi paylaşılmasını talep ediyorum. Ailemle birlikte güvenli, sorunsuz yolculuk yapabilmek için sıfır araç almışken bu kadar problem yaşamayı kabul etmiyorum ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.