Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle 400 TL Cayma Bedeli İadesi Talebi

Vodafone GSM müşterisiyken 12 Nisan tarihinde 0446 alan kodlu bir bayiniz tarafından arandım. Görüşmede, hattıma ait taahhüdün 28 Nisan’da biteceği söylendi ve yeni bir teklif sunuldu. Teklifi uygun bulmadığım için, verilen bilgiye güvenerek hattımı 30 Nisan itibarıyla başka operatöre taşıdım.

Sonrasında gelen son faturamda 400 TL cayma bedeli yansıtıldığını görünce müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, taahhüdümün aslında 30 Haziran’da bittiği ve Erzincan’daki bir bayiniz tarafından arandığım tarafıma teyit edildi, ayrıca bir şikayet kaydı oluşturulacağı söylendi. Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamayınca tekrar aradım ve durumu baştan sona yeniden anlattım. Bunun üzerinden de yaklaşık on beş gün geçince üçüncü kez aradım ve bu kez tarafıma “Keşke bayimize inanmayıp taahhüdünüzün ne zaman biteceği ile ilgili bizi arasaydınız” şeklinde bir cevap verildi.

Bayinizin verdiği hatalı bilgi sonucunda mağdur olmama rağmen, bunun Vodafone kurumu tarafından sahiplenilmemesi ve sorumluluğun bana yüklenmeye çalışılması kabul edilebilir değildir. Ben, bayinizin verdiği yanlış bilgiye güvenerek operatör değişikliği yaptım ve bu nedenle ortaya çıkan 400 TL’lik cayma bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.