Yanıltıcı 5G Bilgisi Nedeniyle İade Talebi

01.05.2026 tarihinde Eskişehir Tepebaşı Hoşnudiye Mahallesi İsmet İnönü Caddesi No:54 b adresinde bulunan Vodafone bayisi Yağmur Telefon İletişim’den Redmi Note 15 Pro telefonu faturama ek olarak satın aldım. Bana bu cihazın özellikle 5G destekli olduğu söylendi, ben de bu bilgiye güvenerek ürünü tercih ettim.

Cihazı kullandığımda 5G çekmediğini fark edince iki gün üst üste bayiye giderek durumu sordum ve her seferinde ısrarla telefonun 5G olduğu söylendi. Üçüncü gün gittiğimde ise aslında 5G olmadığı ortaya çıktı ve bu kez de “satan kişiyle görüşün” denilerek sorumluluk üzerinden atılmaya çalışıldı. Satan kişiyle görüştüğümde ise 5G dediğini inkar etti, neden iki gündür 5G denildiğini sorduğumda da açık ve net bir yanıt alamadım.

Telefonu peşin fiyatı 26.000 TL iken, faturama 5 ay taksitle toplam 32.000 TL olarak tanımlanacağı bilgisiyle aldım. Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yanlış bilgilendirme nedeniyle iade alınması gerektiği ifade edildi; ancak bayi hem cihazı iade almayı hem de faturama ek olarak yapılan bu işlemi iptal etmeyi kabul etmiyor. Şu an hem istemediğim ve bana yanlış tanıtılan bir cihazı kullanmak zorunda kalıyorum hem de yüksek bir bedel ödemek durumunda bırakılıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yaptım. Buna rağmen sorunum devam ediyor. Cihazın, bana satış sırasında vaat edildiği gibi 5G destekli olmadığı için, telefonun iadesini ve hattıma tanımlanan cihaz taksitlerinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme sonucu uğradığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.