to read complaints and reviews, or file yours.5G Geçişi Sonrası İnternet Kesintisi Ve 4.5G Hizmetimin Geri Getirilmesi
Vodafone hattımda kullandığım cihaz Redmi Note 12 Pro modelidir. 1 Nisan 2026 itibarıyla operatör tarafından yapılan 5g geçişi sonrasında, cihazımın uyumlu olmadığı gerekçesiyle mobil internet hizmetim tamamen kesildi. Geçiş öncesinde hattımda herhangi bir sorun yokken, hiçbir uyarı ya da açık bilgilendirme yapılmadan bu şekilde hizmet dışı bırakılmam kabul edilebilir değildir.
Ben 5g kullanmak zorunda değilim ve hattımda aktif internet paketim olmasına rağmen şu an hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Mevcutta sorunsuz kullandığım 4.5G hizmetinin tek taraflı olarak devre dışı bırakılması, hem maddi kayıp yaşamama hem de günlük iletişimimin ciddi şekilde aksamasına neden oldu. Özellikle Balıkesir Edremit’te bulunduğum süre boyunca işim ve kişisel iletişimim için internete ihtiyaç duyduğum halde hizmet alamıyorum.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece 5g geçişi yapıldığı söylenerek konu geçiştirildi. Ne alternatif bir yol önerildi ne de mağduriyetimin giderilmesi için somut bir adım atıldı. Bu yaklaşımı müşteri memnuniyetine ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.
Derhal hattımın 4.5G/4g hizmetine geri alınmasını ve internet erişimimin eksiksiz şekilde yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça ifade ediyorum.
Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm internetimi kullanıma açtılar fakat eskisi gibi çekmiyor internetim. Yani hala mağdur durumdayım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
5g geçildiğinden beri Konya merkez de yaşıyorum bende aynı sorunları yaşıyorum Çözüm bulunmazsa bende üzerimdeki 5 hattımı da başka bir operatöre taşıyacağım Bu kadar ilgisizlik olmaz. Resmen paramızla mağdur oluyoruz.