to read complaints and reviews, or file yours.5G Telefon İstediğimde 5G Olmayan Cihaz Satıldı Ve İade Reddiyle Mağdur Oldum
04.04.2026 tarihinde İstanbul Sancaktepe’deki Alk Bilişim Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi Vodafone bayisinden telefon almak için gittiğimde, almak istediğim model ellerinde yoktu. Oradaki çalışan, Vodafone’un internet sitesinden alırsam işlem görmüş olabileceğini ve karşımda muhatap bulamayabileceğimi söyleyerek beni özellikle bayiden almaya yönlendirdi. 5G destekli bir cihaz almak istediğimi açıkça belirttim, onlar da önerdikleri cihazı bu şekilde anlattılar ve “Herhangi bir problem olursa biz yardımcı oluruz” diyerek güven verdiler.
Bayi çalışanlarının yönlendirmesiyle Xiaomi Redmi Note 15 Pro cihazı satın aldım. Kutuyu da bayide açtırdım. Ertesi gün cihazı kullanırken telefonun 5G desteklemediğini fark ettim. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci cihazı aldığım bayiye iade edebileceğimi söyledi. Bayiye gittiğimde ise cihaza hat takıldığı için hiçbir şey yapamayacaklarını, iade alamayacaklarını ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiğini söylediler.
Sonrasında tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez kutu açıldığı için iade alınamayacağı, yine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiği söylendi. Satış aşamasında hem bayi hem Vodafone tarafı çok ilgili ve yönlendiriciydi; ancak sorun ortaya çıktıktan sonra ne bayi ne de Vodafone sattıkları ürünün arkasında durmadı, ilgilenmediler ve konuyu adeta geçiştirdiler.
5G cihaz almak istediğimi özellikle belirttiğim halde bana 5G olmayan cihazın satılması ve sonrasında iade talebimin hem bayi hem de Vodafone tarafından reddedilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yanlış yönlendirme ve eksik bilgilendirme ile yapılan bu satışın iptal edilmesini, cihazın iadesinin alınarak hattıma tanımlanan cihaz taksit/taahhüt işlemlerinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm olarak bayi ile problemi çözmemi istediniz. Bu konu ile ilgili hiçbir yardımınız olmadı. Arayıp bu konu ile ilgili hiçbir şey yapamayacağınız söylediniz. Biz bu konu ile ilgili hiçbir şey yapamayız demeniz sizin için bir çözüm benim için baştan savma. Problemim çözülmedi Tüketici Mahkemesi'ne başvurmam gerekti kendi hakkımı kendim almam gerekti Vodafone olarak bana hiç yardımcı olmadınız.
