Talep Ettiğim 40 GB/2000 Dakika Tarifesi Uygulanmadı, Daha Pahalı Paketten Ücretlendirme

Vodafone hattımda taahhüdüm bitmeden tarife değişikliği yapmak istedim ve 15.01.2026 tarihinde 40 GB internet ve 2000 dakika konuşma içeren, aylık 419 TL’lik tarifeye geçiş talebinde bulundum. Bu değişiklikle ilgili tarafıma tarife değişikliği mesajı da gönderildiği için işlemin gerçekleştiğini düşündüm.

Ancak 16.01.2026 tarihinde hattımı ve paketimi kontrol ettiğimde, geçmek istediğim tarifeye geçirilmediğimi ve yaklaşık 600 TL üzeri bir ücretlendirmesi olan, 13 GB internet ve 1000 dakika konuşma içeren daha yüksek bir tarifeden kullanım yaptırıldığımı fark ettim. Yani tarife değişikliğim yapılmamış gibi gösterilip, daha pahalı bir tarifeden ücretlendiriliyorum.

Konu ile ilgili müşteri danışmanı ile görüştüğümde, sistemsel bir hata olduğunu söylediler; ancak şu an için herhangi bir çözüm sunulmadı. Daha önce de Hepsiburada üzerinden kazanmış olduğum internet kampanyasında hattıma tanımlama yapılmamış, kampanyanın bittiği söylenerek hakkım verilmemişti.

Hem daha önceki kampanya mağduriyetim hem de şu an tarifemin hatalı bir şekilde, onaylamadığım yüksek bir paketten ücretlendirilmesi nedeniyle bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Geçmek istediğim 40 GB ve 2000 dakika, 419 TL’lik tarifemin geriye dönük olarak eksiksiz tanımlanmasını, yüksek tarifeden yapılan ücretlendirmenin iptal edilmesini ve tarafıma gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.