Vodafone’da Yetersiz İnternet Ve Açıklanmayan Fatura Artışı

Vodafone hattım için kullandığım tarifede, tarafıma “Değerli müşterimiz, indirimli yeni 400 TL indirim kampanyası 12 aylık dönemi 21.01.2026 tarihinde sonlanacaktır” şeklinde bir SMS gönderildi, ancak bu mesajın içeriğini ve taahhüdümle bağlantısını net olarak anlayamamışım. Buna ek olarak, Vodafone uygulamasında “bana uygun tarifeler” kısmında hiçbir tarife görünmüyor ve tarife değiştirmek istediğimde mevcut ödediğimin kat kat üzerinde bir ücret talep edildiğini görüyorum.

Şu anda 20 GB internet içeren bir paket kullanıyorum ve bu internet hakkı bana yetmiyor. Daha önce 270 TL civarı ödediğim faturam, son bir aydır vergi vb. kesintiler gerekçe gösterilerek yaklaşık 380 TL’ye yükseltildi. Bu artışın gerekçesini anlayamıyorum ve kendimi haksız bir şekilde yüksek fatura ödemek zorunda bırakılmış hissediyorum.

Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana çözüm yerine yalnızca daha yüksek ücretli paketler önerildi, mevcut sorunumla ilgili tatmin edici bir açıklama veya makul bir teklif sunulmadı. Hem tarifemin içeriği hem de fatura tutarı konusunda mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Fazla ve haksız olduğunu düşündüğüm kesintilerin tarafıma iadesini, ayrıca eğer 380 TL civarı bir ücret ödeyeceksem, bu ücrete karşılık en az 40 GB internet hakkı sunan, makul ve şeffaf koşullara sahip bir tarifeye geçirilmemi talep ediyorum. Konunun incelenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama ile birlikte çözüm üretilmesini rica ederim.