Vodafone'un Yaşlı Müşteriye Zorunlu Yüksek Fiyatlı Tarife Değişikliği

Bu şikayeti, 65 yaş üstü babam adına ve yaşadığımız kabul edilemez durum karşısında duyduğum öfke ve hayal kırıklığıyla yazıyorum. Babam Vodafone faturalı hat kullanıcısıdır ve hattına ait numara 0532*******97’dir.

Babamın mevcut tarife taahhüdünün Vodafone’dan gelen SMS’lere göre 07.11.2026 tarihine kadar geçerli olan “2025 Kırmızı Fırsat 10 GB Paketi” kapsamında ve ayrıca 12 aylık “Yalın Tam Senlik 13 Kampanyası”nın ise 06.11.2026 tarihinde sona erecek olması gerekçe gösterilerek 15.10.2026 tarihinde saat 14.20 civarında Vodafone tarafından arandı. Görüşmede “Tarifeniz bitiyor, yüksek bedellerle karşılaşmamanız için tarifenizi yenileyelim” şeklinde bir söylemle, daha en başından yüksek fatura ödeme endişesi yaratılıp yeni tarifeye geçmesi yönünde baskı oluşturuldu.

Babam hâlihazırda Vodafone’dan gelen 20.10.2026 tarihli faturasına göre vergiler dahil 174 TL ödediği bir tarife kullanmaktayken, kendisine aylık 350 TL + vergiler şeklinde, mevcut ücretinin yaklaşık %138 üzerinde olacak şekilde fahiş bir artışla yeni tarife sunuldu. Vergiler eklendiğinde bu tutar, babamın şu an ödediği 174 TL civarındaki tutarın çok ciddi oranda üzerine çıkmaktadır. Üstelik babam internet kullanmadığını açıkça belirtip kendisine daha uygun fiyatlı bir tarife olup olmadığını sorduğu halde, kendisine en uygun seçeneğin bu olduğu söylenmiş, daha düşük fiyatlı veya interneti daha az içeren alternatifler açık ve anlaşılır biçimde sunulmamıştır.

Mevcut taahhüdünün bitmesine yaklaşık 23 gün varken, babamdan yeni tarife için onay alınmış ve Vodafone Yanımda uygulamasında da görülebildiği üzere “5G’ye Hazır 10 GB Tarifesi”ne geçiş yapılmıştır. Vodafone’dan gelen SMS’e göre bu yeni tarifenin aylık ücreti 259,68 TL olarak bildirilmiş, böylece babamın önceki dönemlerde ödediği 174 TL civarındaki tutarın oldukça üzerine çıkılmıştır. Asıl rahatsız edici olan ise, halen devam eden mevcut taahhütler varken, kalan süre için de bu yeni tarife ücretinin yansıtılacağının belirtilmesidir. Taahhüdü devam eden bir müşteriye, bitiş tarihinden önce daha yüksek fiyatlı bir paketin geçerli kılınması ve kalan sürenin de bu yeni fiyat üzerinden ücretlendirilecek olmasının hangi koşullara dayandığı tarafımıza şeffaf biçimde açıklanmamıştır.

Bu süreçte babamın yaşından ve teknolojiye hâkimiyet düzeyinden kaynaklanabilecek kırılganlığının, sanki “yüksek fatura çıkacak” endişesi üzerinden kullanıldığını düşünüyorum. Müşterinin kullanım alışkanlıkları, gerçek ihtiyacı ve bütçesi dikkate alınmadan, ihtiyaç fazlası ve çok daha pahalı bir paketin tek seçenekmiş gibi sunulması etik bulduğumuz bir yaklaşım değildir.

Vodafone gibi büyük bir şirketten beklenen, özellikle 65 yaş üstü müşterilere karşı ekstra özen, şeffaflık ve sorumluluk göstermesidir. Eski tarifesi ve taahhütleri devam ederken bir anda çok daha yüksek bedelli yeni bir tarife tanımlanması, daha uygun seçeneklerin sunulmaması ve taahhüt süresiyle ilgili bu tür kafa karıştırıcı uygulamalar kurumsal sorumluluk anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Talebim, babamın bu şekilde onayına sunulan yeni 5G’ye Hazır 10 GB tarifesinin iptal edilmesi, mevcut taahhüt bitiş tarihleri olan 06.11.2026 ve 07.11.2026’ya kadar önceki şartlarının aynen korunması ve babamın kullanım alışkanlıklarına, özellikle de internet kullanmıyor oluşuna uygun, makul fiyatlı bir tarife alternatifinin açıkça sunulmasıdır. Ayrıca benzer arama ve yönlendirmelerle özellikle yaşlı müşterilerin bu denli yüksek oranlı ve fahiş artışlarla daha pahalı tarifelere geçirilmesine yol açan bu satış yaklaşımının gözden geçirilmesini ve bu konuya ilişkin tarafımıza yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.