Emekli Babanın Yanıltıcı İndirim Ve Aşırı Fatura Sorunu

Babam adına bu şikayeti yazıyorum. Babam 65 yaş üstü, emekli ve Vodafone hattı “Uyumlu 10 GB” tarifesine 12 ay taahhütle, indirimli olduğu söylenerek geçirilmişti. Ancak 2025 Nisan ayında bu indirimli tarifeye geçmesine rağmen, ilk iki ay yaklaşık 462 TL ve 411 TL gibi son derece yüksek faturalar ödemiş, sonraki aylarda ise 181–183 TL ve ardından 231–254 TL aralığında değişen tutarlarda fatura kesilmiştir. Aynı tarife için şimdi, taahhüdün bitişiyle birlikte vergi hariç 350 TL, indirimsiz fiyat olarak ise yaklaşık 1.005 TL talep edildiği belirtilmektedir. Taahhüdün bugün itibarıyla bittiği ve henüz yeni bir tarifeye geçmediğimiz halde bu tutarlarla karşılaşma ihtimali bizi ciddi şekilde endişelendirmektedir.

Babam özellikle 65 yaş üstü, emekli ve yaşlı bir insan olmasına rağmen, “indirim” denilerek bu kadar farklı ve yüksek faturalarla karşılaşması ve taahhüt sonunda da aynı tarife için bu düzeyde bir ücret istenmesi hem yanıltıcı hem de mağduriyet yaratıcı bir durumdur. Daha önce babam bayiye gidip durumu sorduğunda da çalışanlarla iletişiminde sıkıntı yaşamış, kendisine net, doğru ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Vodafone’dan beklentimiz, babamın 65 yaş üstü, emekli ve sabit gelirli olduğu da dikkate alınarak, başta söylenen indirimli koşullara uygun, makul ve net bir tarife teklif edilmesi ve bu süreçte oluşan mağduriyetin incelenip giderilerek düzeltilmesidir. Ayrıca taahhüt bitiminden sonra herhangi bir onayımız olmadan bu kadar yüksek bir indirimsiz fiyattan ücretlendirme yapılmamasını, özellikle yaşlı müşterilerin yanlış veya eksik bilgilendirme ile bu şekilde zor durumda bırakılmamasını ve babamın hattı için adil, açık ve öngörülebilir bir ücretlendirme yapılmasını talep ediyoruz. Gerekirse babamın hattına ait numara ve müşteri bilgilerini, dönüş sağlanması için yetkili birime özel olarak iletebileceğimi belirtmek isterim.