Yaşlı Müşteri İçin Aşırı Fiyat Artışı Ve Alternatif Teklif Sunulmaması

Vodafone’a ait, yasal sahibi olduğum ve 75 yaşındaki babam tarafından kullanılan 0543**76 **39 79** numaralı faturalı hattın taahhüt süresi Mayıs 2026 itibarıyla sona ermiştir. Taahhüt yenileme için Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tarafıma sunulan teklif, sadece 5 GB internet ve 1000 dakika için 365 TL olarak görünmektedir. Bir önceki dönem fatura tutarımın 145 TL olduğu düşünüldüğünde, yaklaşık %150’yi bulan bu artış oranı ne serbest piyasa koşullarıyla ne de enflasyon oranlarıyla örtüşmektedir.

Aynı dönemde yakınım, yeni tesis edilen başka bir Vodafone hattı için 30 GB internet içeren pakete 375 TL’ye taahhüt vermiştir. 75 yaşında, hattı ağırlıklı olarak sesli arama için kullanan bir abonenin, sadece 5 GB internet içeren temel bir paket için, içerik olarak yaklaşık 6 kat daha fazla sunulan bir paketle neredeyse aynı fiyata yönlendirilmesi; fırsat eşitliği, ticari etik ve Tüketici Hakları açısından son derece rahatsız edicidir. Uzun yıllardır Vodafone kullanan eski ve sadık müşterilerin bu şekilde dezavantajlı konuma düşürülmesini kabul etmiyorum.

Konu üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma sadece Vodafone Yanımda uygulamasında görünen teklifin tekrar edildiği, bunun dışında yapılabilecek bir şey olmadığı söylenmiştir. Yani herhangi bir ek çözüm, alternatif tarife veya yaşlı/emekli dostu bir teklif sunulmamıştır.

Mevcut tarife teklifinin; sunulan hizmetin içeriği, piyasa koşulları ve babamın kullanım alışkanlıkları dikkate alınarak makul bir seviyeye çekilmesini ya da yaşlı/emekli abonelere uygun, adil bir alternatif paket sunulmasını talep ediyorum. Tarafıma yasal süreçlerde de kullandığım 0555 **722 81 07** numaralı hattımdan en kısa sürede dönüş yapılmasını istiyorum.