Zor Durumda Kalan Emekli Baba İçin Vodafone’da Yüksek Fatura Şikayeti Ve Düşük Tarife Talebi

Babam adına kayıtlı 0543********95 numaralı Vodafone faturalı hatta, özellikle son iki aydır çok yüksek faturalar gelmektedir. Ağustos döneminde hattına 690 TL civarında fatura yansıtılmıştır. Emekli maaşı ile geçinen bir aile olduğumuz için bu tutarı ödeyecek gücümüz yok ve babama tanımlanan bu yeni tarifenin kendisine adeta dayatıldığını düşünüyoruz.

Babam 71 yaşında, okuma‑yazması sınırlı ve hem fiziksel hem de mental olarak hak arama konusunda zorlanan bir kişi. Hat için daha uygun, daha düşük ücretli bir tarife bulmaya çalıştığımızda, Vodafone uygulaması ve kanalları üzerinden sürekli daha pahalı tarifeler öneriliyor; daha sade ve ekonomik paketlere yönelmemize sistem imkan tanımıyor. Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde de durumumuzu anlatmamıza rağmen bize yine daha yüksek ücretli tarifeler sunuluyor, faturalarımızı düşürecek gerçekçi bir çözüm paylaşılmıyor.

Bu durum hem maddi olarak bizi çok zorluyor hem de yaşlı bir müşteri olarak babamı çaresiz ve değersiz hissettiriyor. Vodafone’dan, babamın gelir ve ödeme gücünü dikkate alarak, bu hatta daha düşük ücretli, yalnızca temel ihtiyaçlarını (makul dakika, SMS ve internet) karşılayacak makul bir tarifeye geçiş imkanı sağlanmasını talep ediyorum. Emekli maaşıyla geçinen yaşlı bir müşterinin hattının, ödeyebileceği seviyede, makul ve sürdürülebilir bir tarifeye geçirilmesini ve mevcut yüksek fatura yükü için müşteri odaklı bir indirim veya düzenleme yapılmasını istiyorum.