Vodafone’un Yanlış Bilgilendirmesi Sonucu 2100 TL Cayma Bedeli Ödedi

6 Mart 2026 tarihinde Turkcell hattımı Vodafone’a taşırken, Vodafone tarafından hiçbir şekilde cayma bedeli ödemeyeceğim yönünde açıkça bilgilendirildim ve bu bilgiler doğrultusunda operatör değişikliği yaptım. Turkcell’deki taahhüdümün 10 Mart’ta biteceğini, yani sadece 4 gün kaldığını özellikle belirttim ve bu kadar kısa süre kala cayma bedeli çıkar mı diye sordum. Bana “1 ay kala yansımaz, sorun olmaz” denildi. Ayrıca Turkcell’i arayıp sormama gerek olup olmadığını da sordum, buna da “hayır, gerek yok” cevabını verdiler.

Tüm bu bilgilendirmeye güvenerek hattımı Vodafone’a taşıdım; ancak daha sonra Turkcell tarafından hattımı taşımam sebebiyle 2.100 TL cayma bedeli yansıtıldı ve bu tutarı ödemek zorunda kaldım. Yani Vodafone’un verdiği bilginin tam tersi bir durumla karşılaştım.

Durumu defalarca kez Vodafone müşteri hizmetlerini telefonla arayarak anlattım, her seferinde kayıt oluşturulduğu söylendi fakat herhangi bir çözüm sunulmadı, geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Yanlış yönlendirme sonucu maddi zarara uğradım.

Vodafone’un, beni hiçbir cayma bedeli ödemeyeceğime ikna ederek ödemek zorunda bıraktıkları 2.100 TL tutarını IBAN hesabıma iade etmesini ve bu yanlış bilgilendirme sebebiyle oluşan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.