to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgi Verildi, Cayma Bedeli Ödendi Ve İade Gelmedi
Vodafone mobil hattım ile ilgili olarak yanlış bilgi verildiği için operatör değiştirmek zorunda kaldım ve bu süreçte mağdur edildim. Yaklaşık 2025 yılı Haziran ayında müşteri hizmetlerini aradığımda, hattımın taahhüdünün Temmuz ayında biteceği, o tarihten sonra cezasız bir şekilde başka operatöre geçebileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek hattımı Turkcell’e taşıdım.
Ancak daha sonra taahhüdümün bitmediği ve cayma bedeli ödemem gerektiği ortaya çıktı. Yaklaşık 126 TL civarında cayma bedeli ödedim. Bunun üzerine Vodafone’u tekrar aradığımda, kontroller sonrasında bana yanlış bilgi verildiğinin kabul edildiği, özür dilenerek cayma bedelinin tarafıma iade edileceği söylendi.
O günden bu yana defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her seferinde “yanlış bilgi verildi, iade yapılacak” denilmesine karşın hiçbir geri ödeme yapılmadı. 2025 Ağustos ayından beri bu iadeyi bekliyorum ve verilen sözler tutulmadığı için hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağdur ediliyorum.
Yanlış bilgilendirme nedeniyle ödediğim cayma bedelinin bir an önce tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bende Vodafone ailesine eskisi kadar güvenmek isterdim. Üzgünüm ve aylardır süreci sürekli takip edip bilgilendirme için müşteri hizmetlerini arıyordum fakat bir dönüşünüzü alamayınca buraya yazmak zorunda kaldım
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri hizmetleri ile görüştüm. Sorun sağlandı galiba beni arayıp bilgi veren müşteri hizmetleri danışmanına teşekkür ederim.
İade yapılmadı
