to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’un Onayladığı İade Tutarını Ödememesi Ve Müşteri Mağduriyeti
Vodafone’da yasal sahibi olduğum iki mobil hattımın taahhüt süresi bittiğinde, her iki hattım için de taahhüt devam işlemini yaptığım halde faturalarım taahhütsüz ücretler üzerinden kesilmiştir. Daha sonra yaptığım itirazlar sonucunda haklı olduğum kabul edilmiş, hatlarımdan biri için 542 TL, diğer hat için ise 405 TL olmak üzere toplamda iade kararı verilmiş ve bu tutarların 4 iş günü içinde tarafıma iade edileceği belirtilmiştir.
Vodafone’un yaptığı bu hatadan dolayı her iki hattımı da Turkcell’e taşıdım. Sonrasında e-Devlet üzerinden BTK alacak bilgisi sorgulaması yaptığımda ilgili link hata vermekte, ayrıca SMS ile tarafıma iletilen http://vtfr.co/borcalacak linki de “Müşteri Bilgisi Bulunamadı” uyarısı vererek iade sürecini tamamlamamı engellemektedir. Yani hem haklılığım kabul edilmiş hem de iade tutarları belirlenmiş olmasına rağmen, sistemsel gerekçelerle bu parayı alamıyorum.
02.08.2026 tarihinde yasal sahibi olduğum ve son dört hanesi 9717 olan hattımdan saat 20:38’de Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak E**** isimli temsilciden destek talep ettim. Görüşmede, hatlarımı başka operatöre taşıdığım için haklı olduğum bu ücreti alamayacağım söylendi. Taahhüdümü zamanında yenilemiş olmama rağmen önce taahhütsüzden faturalandırılmam, ardından iade kararı çıkmasına karşın operatör değişikliği gerekçe gösterilerek bu tutarın ödenmemesi tarafımda ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.
Haklılığım Vodafone tarafından kabul edildiği için, 542 TL ve 405 TL tutarındaki alacağımın BTK veya SMS linki üzerinden değil, doğrudan tarafımdan talep edilecek IBAN hesabıma eksiksiz ve gecikmeksizin ödenmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybının da dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
2025 yılı Haziran ayında iki hattımı Vodafone’a taşıdım ve her iki hattımı da bir yıl boyunca taahhütlü olarak kullandım. Taahhüt süresi bitince her iki hat için de yenileme sözleşmesi gönderildi, biz de bu sözleşmeleri eksiksiz doldurup Vodafone’a ilettik. Taahhütlerimizin onaylandığına dair SMS almamıza rağmen, her iki hattımız da taahhütsüz tarifeden fiyatlandırıldı ve bu nedenle operatör değiştirmek zorunda kaldık.
Bu süreçte Vodafone beni arayarak yaşanan hata için özür diledi, haklı olduğumuz kabul edildi ve fazla ödenen tutarlar tarafımıza iade edildi. Ancak şu anda, her iki hat için de sanki taahhüt yenilenmemiş gibi cayma bedeli çıkarıldığını görüyorum ve bu, aynı konu üzerinden tarafımızdan ikinci kez ücret alınmaya çalışılması anlamına geliyor.
08.09.2026 tarihinde saat 20:33’te 551 *** 4660 numaralı hattımdan Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve Mehmet isimli temsilciyle görüştüm. Görüşmede haklı olduğumu açıkça ifade etmesine rağmen, daha önce yanlış faturalandırma nedeniyle bir iade yapıldığı için, haklı olmama rağmen bu kez ücret iadesi yapılmayacağını söyledi.
Vodafone’un kendi sistem hatasından kaynaklanan bu süreçte, aynı mağduriyet üzerinden ikinci kez bedel ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Haksız yere çıkarılan cayma bedellerinin iptal edilmesini ve tahsil edilmeye çalışılan bu tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Geri dönüşünüz ve desteğiniz için teşekkür ederim
Teşekkürler
