Vodafone’un Onayladığı İade Tutarını Ödememesi Ve Müşteri Mağduriyeti

Vodafone’da yasal sahibi olduğum iki mobil hattımın taahhüt süresi bittiğinde, her iki hattım için de taahhüt devam işlemini yaptığım halde faturalarım taahhütsüz ücretler üzerinden kesilmiştir. Daha sonra yaptığım itirazlar sonucunda haklı olduğum kabul edilmiş, hatlarımdan biri için 542 TL, diğer hat için ise 405 TL olmak üzere toplamda iade kararı verilmiş ve bu tutarların 4 iş günü içinde tarafıma iade edileceği belirtilmiştir.

Vodafone’un yaptığı bu hatadan dolayı her iki hattımı da Turkcell’e taşıdım. Sonrasında e-Devlet üzerinden BTK alacak bilgisi sorgulaması yaptığımda ilgili link hata vermekte, ayrıca SMS ile tarafıma iletilen http://vtfr.co/borcalacak linki de “Müşteri Bilgisi Bulunamadı” uyarısı vererek iade sürecini tamamlamamı engellemektedir. Yani hem haklılığım kabul edilmiş hem de iade tutarları belirlenmiş olmasına rağmen, sistemsel gerekçelerle bu parayı alamıyorum.

02.08.2026 tarihinde yasal sahibi olduğum ve son dört hanesi 9717 olan hattımdan saat 20:38’de Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak E**** isimli temsilciden destek talep ettim. Görüşmede, hatlarımı başka operatöre taşıdığım için haklı olduğum bu ücreti alamayacağım söylendi. Taahhüdümü zamanında yenilemiş olmama rağmen önce taahhütsüzden faturalandırılmam, ardından iade kararı çıkmasına karşın operatör değişikliği gerekçe gösterilerek bu tutarın ödenmemesi tarafımda ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Haklılığım Vodafone tarafından kabul edildiği için, 542 TL ve 405 TL tutarındaki alacağımın BTK veya SMS linki üzerinden değil, doğrudan tarafımdan talep edilecek IBAN hesabıma eksiksiz ve gecikmeksizin ödenmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybının da dikkate alınmasını talep ediyorum.