Vodafone’un Faturalıdan Faturasız Hat Geçişindeki İki Aylık Gecikme

Yaklaşık iki ay önce adıma kayıtlı faturalı hattımı faturasız (kontörlü) hatta çevirmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede talebimi ilettiğimde işlemin hemen, anlık olarak yapılması gerektiği söylendi, ben de onay verdim. Ardından beni tekrar arayacaklarını belirttiler. Daha sonra arayan kişi ise bu işlemin anlık yapılamayacağını, sadece ileri tarihli olarak, fatura kesim tarihinde gerçekleşeceğini söyledi, buna da onay verdim.

Aradan iki ay geçmesine rağmen hattım hâlâ faturalı olarak kalmaya devam etti. Bugün tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda yine sadece ileri tarihli işlem yapılabildiğini, fatura kesim tarihinde hattın döneceğini söylediler. Defalarca aynı sürecin söylenip bir türlü sonuçlandırılmaması, faturasız hatta geçişimin bilinçli olarak geciktirildiği izlenimi veriyor.

Görüşmeler sırasında hattımı iptal ettirmemem için veya farklı tarifelere geçmem için sürekli ısrar edilmesi ve bu süreçte talep ettiğim basit bir işlem olan faturasız hatta geçişimin hâlâ yapılmamış olması beni hem mağdur etti hem de Vodafone’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Talebim, verdiğim onaya rağmen iki aydır gerçekleştirilmemiş olan faturalıdan faturasız hatta geçiş işleminin derhal ve kesim tarihini beklemeden yapılması ve bu süreçte haksız yere faturalı hatta tutulmam nedeniyle oluşan mağduriyetim ve fatura bedellerim için tarafıma makul bir çözüm ve gerekirse ücret iadesi sağlanmasıdır. Ayrıca çağrı kayıtlarımın incelenerek bu süreçte bana verilen çelişkili ve yanıltıcı bilgilerle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.