to read complaints and reviews, or file yours.Faturasız Hat Geçişi Sürekli Erteleniyor Ve Ek Ücretler Beni Mağdur Ediyor
Vodafone faturalı hattımı yaklaşık 2–3 aydır faturasız hatta çevirmek istiyorum ancak her aradığımda bu işlem çeşitli bahanelerle erteleniyor. Taahhüdüm zaten bitmiş olmasına rağmen hattım hâlâ faturalı görünüyor ve bu yüzden ekstra ücret ödüyorum.
Müşteri hizmetlerini her arayışımda, sadece 2 dakikada yapılabilecek basit bir işlem için uzun süre hatta bekletiliyorum ve ısrarla istemediğim halde yeni taahhüt, tarife değişikliği gibi tekliflerin reklamlarını dinlemek zorunda kalıyorum. İstemediğimi açık ve net bir şekilde belirtmeme rağmen yine de bu teklifleri sıraladıktan sonra, bu sefer de talep ettiğim faturalıdan faturasız hatta geçiş işlemini “bugün yapamıyoruz, şu tarihte tekrar arayın” diyerek erteliyorlar.
Aylarca süren bu oyalama ve isteğime rağmen hattımın hâlâ faturasız hatta geçirilmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Hattımın herhangi bir yeni taahhüt olmadan derhal faturasız hatta geçirilmesini ve bu süreçte oluşan ekstra ücretlerimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
BTK ye şikayet edildiniz, ne müşteri danışanınız ne de sikayetvar’a yazdıklarım yardımcı oluyor, ısrarla istediğimi gerçekleştirmek istemiyorsunuz artık buna da es geçerseniz avukatla hukuki sürecimi başlatırım. Bir insan faturasız hatta geçmek için bu kadar süründürülür mu?!
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkür ederim, sorunum çözüldü
Şaka misiniz? Sırf beni oyalamak için mi arayıp talebiniz onaylandı mi dediniz? Faturasız hatta geçmek bu kadar mi zor olmalı? 25/07 burda şikayetimi gorduktan sonra beni aradanız işlemi gerçekleştiğini söylediniz ve bilerek sordum sizi tekrar aramama gerek var mi işlem tamam mi, gerek yok işlem tamam dediniz! Simdi de uygulamanızı acıyorum bir de ne görüyorum, işlem hiç tamam değilmiş işlemi hiç yapmamışsınız yeni paket tanımlandı bile! Size Tüketici Mahkemesi'ne veriyorum! Asla güvenmeyin Vodafone'a!
