Vodafone’un Eksik Evrak Gerekçesiyle Şirket Hattının Kısıtlanması İş Süreçlerini Aksattı

Eskon ünvanlı şirketimize ait 0501 *** ** 42 numaralı kurumsal hattım, 04.06.2026 Perşembe gününden bu yana “eksik evrak” gerekçesi ile Vodafone tarafından kısıtlandı ve dört gündür hattımı kullanamıyorum. Bugün işlerin büyük kısmı telefon hattı üzerinden yürüdüğü için hem iş süreçlerim ciddi şekilde aksadı hem de maddi ve manevi anlamda kayba uğradım.

Benden imza sirküsü, vergi levhası ve T. C. kimlik kartı talep edildi. Bu evrakların hepsini hatta geçiş esnasında zaten üç kez teslim etmiştim. Buna rağmen, tekrar istenen tüm belgeleri Vodafone’un bana ilettiği k****************@vodafone.com adresine ve ayrıca d*****@vodafone.net.tr ile v*******@hs03.kep.tr adreslerine gönderdim. Konya Sarraflar bölgesindeki Vodafone bayisine de bizzat gidip evraklarımı iletmeme rağmen mağaza herhangi bir işlem yapmadı, numaram alınıp “size dönüş yapacağız” denildi fakat kimse geri dönüş sağlamadı.

İstanbul’daki merkez dahil olmak üzere Vodafone çağrı merkezini 3–4 defa aradım. Her seferinde şikayet kaydımın oluşturulduğu ve en geç 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi; ancak dört gündür ne arayan oldu ne de sorunu çözen. Şu ana kadar bana herhangi bir kayıt veya referans numarası da verilmedi, sadece şikayetimin “aktif” olduğu söyleniyor.

Tüm evraklarımı defalarca iletmiş olmama rağmen hattım hâlâ kısıtlı olması, sanki müşteriyi zor durumda bırakıp hattı değiştirmeye zorlayan bir yaklaşım gibi hissettiriyor. Bu durumdan son derece rahatsızım ve mağdurum. Vodafone’un şirket hattımı acilen açmasını, bu süreçte yaşadığım maddi ve manevi zararı karşılamasını ve tarafıma samimi bir şekilde özür ileterek açıklayıcı bir dönüş yapmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Mahkemesi ve ilgili kurumlara başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.