Vodafone Kurumsal Hatların Haksız Kapalı Kalması Ve Çözüm Yokluğu

Vodafone kurumsal hatta, şirketimizin 3 hattını “İş Ortağım” tarifesine geçirdikten kısa bir süre sonra, eksik evrak sebebiyle hatların kapatılacağına dair SMS aldık. Bunun üzerine çağrı merkezini aradığımızda, evrakları k****************@vodafone.com adresine iletmemiz istendi. 17.05.2026 tarihinde vergi levhası, imza sirküleri ve şirket yetkilisinin kimlik fotokopisini bu adrese gönderdim ve çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede, evrakların işleme alındığı, kaydın açıldığı ve hatların kapatılma riskinin olmadığı teyit edildi.

Tüm bu teyide rağmen 20.05.2026 günü 3 kurumsal hattımızdan 2 tanesi bir anda kapatıldı ve şu anda bu iki hat üzerinden kimseyi arayamıyor, aranamıyor ve internete bağlanamıyoruz. Fatura hesap numaramız 7002199497’dir. En büyük sıkıntımız ise bu sorunu çözecek tek bir muhatap bulamıyor olmamız. Sistem üzerinde 0542********00 numarası sorumlu birim olarak görünüyor; ancak bu numarayı aradığımızda sadece “en yakın mağazaya gidip evrakları tamamlayın” deniyor ve herhangi bir çözüm üretilmiyor.

İstanbul Avrupa yakasında kurumsala hizmet veren tek şube olarak yönlendirildiğimiz Kağıthane Özerler Vodafone şubesine bizzat giderek sorunu çözmeye çalıştık, ancak orada da online işlemlere müdahale edemediklerini, yani hatların tekrar açılması konusunda hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Bu şekilde hem boşa şubeye yönlendirilmiş olduk hem de işimizden, zamanımızdan olduk.

Şu anda çağrı merkezi hiçbir şekilde çözüm sunmuyor, mağaza yardımcı olamıyor ve kurumsal hatlarımızdan 2 tanesi sebepsiz yere kapalı olduğu için iş süreçlerimiz ciddi şekilde aksıyor. Vodafone’dan, 7002199497 numaralı fatura hesabımıza bağlı kapalı olan 2 kurumsal hattımızın derhal yeniden açılmasını, evraklarımızın gerçekten incelenip sisteme doğru şekilde işlenmesini ve bundan sonra benzer bir durumun yaşanmaması için tarafımıza net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.